Псевдопремиальное обслуживание Orance Premium Club

Выбирая премиальный пакет банковских услуг, ориентировался на наличие в комплекте приличной страховки для путешественников + карты Priority Pass, которая сильно облегчает жизнь. Ну и процент по вкладам тоже принимал во внимание. По совокупности - Orange Premium - вне конкуренции. Однако решил сразу все уточнить, и в первую очередь ряд вопросов по страховке. Позвонил на горячую линию - отправили к персональному менеджеру. Ладно, думаю, схожу лично в офис – посмотрим, что там расскажут... Сразу скажу, что управляющая Пятигорским офисом и персональный менеджер - квалифицированные сотрудники, стремящиеся помочь. Но мои вопросы, конкретно по страховке, выходят за рамки их компетенции. Мы провели 3 часа в попытках дозвониться хотя бы до одного сотрудника в Москве или Ставрополе, кто владел бы достаточной информацией... ТАКИХ НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Многие из собеседников вообще советовали управляющей - "ну а что ты с клиентом возишься, пусть САМ звонит в страховую и спрашивает"... Это вообще как? Девочки из страховой (РЕСО) многословно и неосмысленно НЕотвечали на любой простой и понятный вопрос. Вот ряд заданных вопросов: 1. Почему на сайте обещана страховка с покрытием 100 тысяч евро, А ПО ФАКТУ в полисе максимальная сумма - 50 тысяч? 2. Какие виды спорта входят в покрытие, а какие нет? В приложении к правилам есть некий список, где часть видов спорта отмечены звездочками, без каких-либо комментариев. 3. Что, например, понимается под "катанием на лыжах"? 4. С какими Ассистанс компаниями заключены договора? Было еще пара вопросов, но это уже не так важно. Суть же в том, что я хочу на эти вопросы получить письменные, заверенные ответы, на которые имею право, как клиент приобретающий пакет услуг. Страховка - часть пакета услуг, приобретаемого мной у БАНКА, так что именно банк обязан предоставить мне все подробности, а не отсылать куда-то там в страховую. И устные ответы меня не устраивают, потому что слова в таких делах ничего не значат. Написал и зарегистрировал у персонального менеджера письменное обращение со всеми перечисленными и рядом дополнительных вопросов. И что же оказалось? Во-первых, его передали в СТРАХОВУЮ, и они мне что-то там ответят... Вроде как... Во-вторых, рассматривать (они) мое обращение будут месяц (30 дней). Это премиальное обслуживание? Месяц рассматривать обращение, касающееся условий того самого премиального обслуживания! Сегодня по горячей линии выяснил, что мое обращение самим банком вообще на рассматривается, а полностью передано в ведение страховой. То есть я вообще как клиент не воспринимаюсь, тем более премиальный... Если честно, думал, что подобное возможно только в Сбере... Но оказывается, в Промсвязи тоже дефицит квалифицированных сотрудников, а вот премиальных клиентов как раз явный избыток.