Банкомат съел деньги ВТБ 24
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
17.11.2015г. в ДО ВТБ24 по адресу Малая Балканская, 26, примерно в 21:20 произошёл захват денег банкоматом. (Банкомат левый от входа.) Хотели внести деньги на карту для досрочного погашения ипотечного кредита. Внесли 100 тысяч рублей 5-ти тысячными купюрами. Банкомат запыхтел, начал считать, потом написал, что операция прервана, заберите деньги, но денег не отдал, карту выплюнул. Потом перегрузился пару раз и снова заработал, как ни в чем не бывало. Проверили остаток, денег на счете нет.
Позвонили по горячей линии, сказали, что будут рассматривать заявку ПЯТНАДЦАТЬ ДНЕЙ! Почему так долго?! Кто вернет нам проценты, которые нам начислят по кредиту и начисления коих мы хотели избежать сделав досрочное погашение? У нас подходит срок очередного перестрахования, данное досрочное погашение должно было уменьшить сумму страховки, кто вернет нам разницу? Ваше оборудование неисправно. Клиенты несут в связи с этим финансовые потери, какова позиция банка по данному вопросу? Куда нам обратиться с данными претензиями?
Ипотека оформлена на мужа, деньги для этого досрочного погашения сняли с моих карт Сбербанка и Райффайзенбанка за 10 минут до посещения офиса, чеки имеются, купюры были ровные, одна к одной, только из банкоматов.
ВТБ
2015-11-26T09:25:26+03:00
Добрый день, Елена!
Мы рады, что смогли помочь оперативно решить возникшую ситуацию.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24
DLena
2015-11-26T01:49:00+03:00
Хочу сказать спасибо всем сотрудникам банка ВТБ24, которые принимали участие в решении моей проблемы. Деньги, "съеденные" банкоматом, сегодня зачислили на наш ипотечный счет и задним числом оформили частично-досрочное погашение. Также теперь можно заключить договор страхования на уже уменьшенный остаток. Хочу отметить, что все сотрудники банка, решавшие нашу проблему, проявили внимание, я почувствовала, что моим делом занимаются, и смогла спокойно дождаться разрешения ситуации, которое произошло довольно быстро и, слава богу, без потерь. Еще раз спасибо ВСЕМ!
Конечно, я звонила во все колокола: оставили заявку на горячей линии, написала сообщение здесь, спросила что мне делать в официальной гр. В Контакте, муж написал заявление в банке, сходил поговорить с руководством отделения, где располагался прожорливый банкомат. В результате все благополучно разрешилось и в моем случае я чувствовала, что люди решают мою проблему, все были вежливы и внимательны. Конечно, все равно жаль, что все это случилось и вряд ли мы с мужем еще когда-либо будем вносить деньги через банкоматы. Больно много нервов мы потратили в этот раз.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Ипотечное кредитование
user-703715211409
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
5
ВТБ
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Ипотечное кредитование
Оценка
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
10.09.2026
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026