Неквалифицированные сотрудники, испортившие кредитную историю

18.11.2015 12:44
2826
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брал через этот банк пару вещей и был немного удивлен, через несколько лет зайдя в личный кабинет, что счета по этим вещам ещё не закрыты по причине того, что были какие-то мелкие списания (и это несмотря на то, что, закрывая кредит, платил на рублей 100 больше нужного, правда чтоб их закрыть, надо сейчас внести копейки, но все ровно неприятно). Но самое главное в другом - у меня с одного потреб. кредита осталась карта, на которой был кредитный лимит. После закрытия этой карты сотрудник банка мне сказал, что списаний больше никаких не будет, но через некоторое время мне пришла смс, что списано 54 рубля с карты, которую я закрыл. Я оформил претензию, по которой деньги вернули, но счет, как я узнал через год, не закрыли по причине тех же списаний. Через год мне предложили открыть ещё одну карту, но при оформлении сотрудник каким-то образом откопал незакрытый счет и вписал на него 1100 рублей за страховку карты (старой, которая была закрыта, хотя должен был застраховать новую). Я не знал, что этот счет ещё существует. И через какое-то время мне позвонили и сказали, что я злостный неплательщик и что все мои карты заблокированы. Я составил претензии по этим случаям, но на ту просрочку (по карте, которую у меня "закрыли" год назад) продолжают капать штрафные санкции. Не знаю что будет дальше, претензии рассматриваются по 7 дней и сколько ещё денег накапает, но сейчас задолженность выросла с 1100 до 2400... В общем, разводят как хотят.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-11-23T09:09:04+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за Ваше доверие нашему Банку. Простите, что произошло подобное недоразумение. Мы предприняли меры для исправления ситуации. На данный момент задолженность по Вашей потребительской карте отсутствует, в течение 2-х рабочих дней кредитный договор будет закрыт в соответствии с оформленным Вами ранее заявлением. В БКИ направлена информация о необходимости актуализировать Вашу кредитную историю. По второй кредитной карте, которую Вы открыли в сентябре 2015, доступный лимит разблокирован. Вы можете пользоваться картой в полном объеме. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наше сотрудничество успешно продолжится. Ваша Альфа.
thrio
2015-12-17T23:37:42+03:00
Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка