Навязанная кредитка

16 ноября я получил из Претензионной службы ПАО Сбербанка ответ на заявление от 10.11.15 (вх.№ 000913-2015-154872), в котором были самодовольные дифирамбы работе своих внутренних структурных подразделений, но полностью отсутствовали ответы на поставленные в претензии вопросы: - Кто и зачем обучает работников  структурных подразделений Сбербанка нарушать Закон РФ о защите прав потребителей в части навязывания услуг и продуктов, о которых клиент не заявлял? - Кто и зачем обучает работников  структурных подразделений Сбербанка нарушать Закон РФ о защите прав потребителей в части неполного раскрытия основных условий навязанных клиенту продуктов (%-й ставке и подключению услуги Мобильный банк)? - Почему другие работники, участвующие в подтверждении выдачи незаявленной кредитной карты даже не интересуются - просил ли клиент вообще её выдавать? Как не стыдно главному банку Великой Страны рассылать ответы на претензии огульно, шаблоном и даже на разные имена и отчества, и даже пол!? Ведь я никак не Марина Владимировна! 16 ноября, 18:17 Претензионная служба ПАО Сбербанк dontreply@ok.sberbank.ru. Ответ на обращение N000913-2015-154872 от Пестов Николай Сергеевич, Ответ Клиенту: "Уважаемый Николай Сергеевич! ПАО Сбербанк благодарит Вас за оказанное внимание Банку и сообщает следующее. При организации работы внутренних структурных подразделений ПАО  Сбербанк придерживается клиента-ориентированной политики. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Разница в быстроте обслуживания клиентов связана с тем, что каждая из банковских операций, в зависимости от уровня сложности, отличается количеством времени, затрачиваемым на ее совершение.   В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания, в частности сокращение времени ожидания клиентов. С этой целью Банк предлагает использовать альтернативные современные и удобные способы проведения операций. Для избавления от бумажных носителей в Банке внедрен новый пилотный проект. При проведении операций вместо подписи на чеке клиента просят подтвердить свое согласие с проводимой операцией своей банковской картой с вводом ПИН-кода. Данная технология не только ускорит проведение операций, но и обеспечит дополнительную защиту наших клиентов. Марина Владимировна, во всех сферах жизни для принятия нововведений и осознания всех их преимуществ зачастую требуется время, поэтому мы понимаем и уважаем желание клиентов пользоваться традиционными и привычными способами совершения операций. Безусловно,   денежные средства должны приниматься/выдаваться по первому требованию вкладчика без каких-либо препятствий, при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться новым способом совершения операции, а ни в коем случае не навязывать этот способ, а  уж тем более не отказывать в приеме/выдаче денежных средств. Обращаем Ваше внимание на то, что заключение универсального договора банковского обслуживания и получение банковской карты не являются обязательными условиями при использовании любых банковских продуктов и услуг. После получения банковской карты, Вы имеете право в любой момент отказаться от нее, оформив в офисе банка соответствующее заявление. Банк приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеется, что следующее посещение подразделений Банка вызовет только положительные эмоции". Вопрос Клиента: "6 ноября в 9-00ч я пришел к открытию отделения Сбербанка (Среднерусский банк) в д.5 по ул.Лесной у нас в г.Дзержинский Московской области, чтобы поменять просроченную карту, на которую мне перечисляется пенсия, на новую. Оператор очень долго (около получаса) что-то печатала на компьютере, неоднократно просвечивала мой паспорт, вместе с другими специалистами не один раз что-то подтверждали, ходила куда-то в другое помещение. В конце концов, на мой недоуменный вопрос: "..почему так долго, ведь в прошлый раз вся замена заняла не более 10 минут?" - объявила мне, что мне выдают две карты, из которых одна - кредитная на 15 тысяч рублей. Подсунула мне подписать два экземпляра договора, сказав, что кредит бесплатный, беспроцентный до 50 дней. О том, что с 51 дня будут набегать грабительские почти 30%, - ни слова! Об этом я прочел только дома. На мой вопрос: "..почему она мне оформляла кредитную карту, даже не спросив согласия, ведь я уже неоднократно отказывался от них звонившим по телефону работницам сбербанка.." - она просто ничего не ответила, пробормотав еще раз, что это очень удобно и выгодно. Еще полчаса я ждал другую работницу, чтобы активировать новую карту. Эта очень долго обсуждала с какой-то дамой разные телефонные нюансы. Через несколько часов на телефон пришло сообщение, что мне без моего согласия еще подключена услуга "мобильный банк", от которой я также отказался ранее. Тутже попросили дать оценку своей оперативности. Я ответил, что возмущен "навязчивым сервисом" без моего согласия. Тут же позвонили, спросили какая причина недовольства, но сразу после моей просьбы представиться, линия опустела. Кто ответит за это? С уважением". "Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50".   Да не хочу я никуда звонить, просто за Державу обидно!