Безразличие к решению вопросов клиента

19.11.2015 13:54
3309
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 19.11, я обратилась в отделение с целью внести на счёт деньги, сделать перевод. К сожалению, внести на счёт через банкомат необходимую сумму тысячными купюрами было крайне неудобно и девушка на входе, уточнив сумму и цель операции, предложила мне решение моей проблемы. Она выдала мне номерок, по которому специалист за 6 столом молча открыла накопительный счет. Я сказала, что на карту, которую я ей дала, мне нужно внести 160 т.р. и перевести их на счёт другому клиенту. Она сказала: "Да", это единственный ответ, которого я от нее добилась. Что либо объяснять мне она явно не собиралась. Я просто поражена таким отношением, как можно молча делать свою работу еще и неправильно. В итоге оказалось, что я не смогу ничего сделать. И проведенное время в банке бесполезно. Я не могу не перевести, не снять деньги. А они просто разводят руками и им плевать, что они "накосячили". Девушка на входе не знала какая у меня карта и даже не спросила. А девушка за стойкой только нажимает на кнопки и думает когда уже можно пойти домой. Я не раз приходила в Сбербанк. И в это отделение тоже. Там есть специалисты, которые хотят помочь. Но эти девушки вывели меня из себя. Так, что я оставила негативный отзыв первый раз в жизни.
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-04T15:51:50+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне известно, что представитель банка связался с Вами и вопрос по произошедшей ситуации был урегулирован. Я приношу извинения, если визит в офис оставил неприятные впечатления. Я могу подтвердить, что с сотрудниками оговорена необходимость более внимательного отношения к вопросам клиентов, чтобы подобная ситуация не повторилась. Также со специалистами проведено дополнительное обучение по стандартам сервиса. Я надеюсь, что дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка