Повышение ставки по ипотеке, несвоевременное уведомление

В 2014 году мною была взята ипотека в банке ВТБ 24. Просрочек по платежам не имеется. По условиям Ипотечного Договора для сохранения дисконта на процентную ставку я должен ежегодно делать страхование. Страховая была выбрана ВТБ Страхование. 08.05.2015. Оплачен очередной год по договору страхования (срок действия заканчивался 23.05). Отправлено письмо с квитанцией об оплате с копией специалисту по сопровождению портфеля ДО Химки-Правобережный Владимиру Н. 19.08.2015. SMS: "Информируем об отсутствии в Банке сведений по соблюдению условий договора в части страхования. Если оплата произведена, предоставьте квитанцию". 19.08.2015. После консультации по телефону, отправляю квитанцию на [url=mailto:ipoteka-support@vtb24.ru]ipoteka-support@vtb24.ru[/url]. В ответ приходит письмо о том, что уведомление об оплате и копия квитанции отправлены в ДО Химки-Правобережный. 27.08.2015. Никакой реакции нет, перезваниваю в банк, обнаруживаю, что ничего не изменилось. 27.08.2015. Приходит письмо о том, что информацию об оплате внесёт сотрудник Владимир Н. и это проконтролируют лично. 02.09.2015. Мне звонит Владимир Н. и сообщает, что информацию он наконец-то внёс. 25.09.2015 SMS: напоминание о платеже. Вчитываюсь и замечаю, что сумма повысилась. Если бы не это SMS [b]за один рабочий день до конца платёжного периода[/b], у меня была бы просрочка платежей. Перевожу недостающую сумму. А ведь я мог бы и не обратить внимание на цифры, или вообще отсутствовать в зоне доступа. Почему не сообщили заблаговременно? 29.09.2015. Еду в банк, пишу претензию. Претензия [b]CR-2050079 от 01.10.2015[/b]. 23.10.2015 SMS: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств". Странно, все обстоятельства (копию переписки) я прикрепил к претензии... 13.11.2015. Звонок в банк. "Ваша претензия на рассмотрении, сроки неизвестны. Вам перезвонят и сообщат сроки". Не перезвонили. 16.11.2015 SMS: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств". 19.11.2015. Прошло ровно три месяца с момента обнаружения проблемы, но она до сих пор не решена. Сроки неизвестны. Завтра опять, в третий раз, платить по повышенной ставке.