Банкомат взял деньги, но не начислил на карту

Пополнял в свой обеденный перерыв дебетовую карту ВТБ24 для ипотеки через банкомат ВТБ24 в отделении банка ВТБ24 денежными средствами в размере 30 000 руб., внес единоразово купюрами по 1000р в количестве 30 шт. (банкомат сообщал, что готов принять максимум 50 купюр). После некоторого времени гудения, сообщил на экране о том, что операцию зачисления совершить не может и просил забрать карту, что я и сделал. Все деньги остались в банкомате. Банкомат не выдал никакого чека. Подождав минуту реакции от банкомата и обдумав ситуацию, попадаю впервые, я обратился к работнику банка на ресепшене Ольге с просьбой разъяснить ситуацию. Прождав минут 10 у банкомата ответа Ольги, понял, что от банкомата нечего более ждать, что и подтвердила Ольга, разъяснив, что деньги уже находятся в кассете банкомата и обнаружатся как излишек уже в банке после инкасации. (Инкассация приехала спустя 30 мин.) Потребовал заполнить о случившемся заявление. Ольга предложила заполнить "обращение клиента по операциям, проведенных в банкоматах (в том числе с функцией приема наличных) и банковских киосках самообслуживания Банка". Доверившись работнику заполнил все указные пункты обращения, получил отрывной талончик с фамилией, росписью и датой заполнения Ольги. Успокоили меня, сообщением, что на следующий день все решится, по выявлению в кассетах лишней суммы и перечислением денег мне на карту по заявлению, в тот же день. Потребовал "Номер обращения", для дальнейшего отслеживания ситуации, Ольга, заполнив в компьютере информацию, выдала номер: "CR-2114014", записав его вручную на выданной копии заявления. Придя на работу пообедав и успокоившись, прочитал не спеша копию обращения. Оказывается, не все данные заполнены и что банк может отказать в приеме и рассмотрению обращения. Вернувшись вечером в тот же отдел банка дозаполнить пробелы в обращении, Ольга сообщила, что все вписывать необязательно, разъяснив, что при заполнении электронной версии они все необходимы и вписываются, иначе не сформируется номер обращения. Потребовав напечатать Заполненную электронную версию, получил отказ, о невозможности такого. Поверил, переписав в свою копию № банкомата с обращения, где его позже вписала Ольга вместе с адресом устройства. Звонил по номеру 8 800 100 24 24, за информацией, заполнено ли обращение полностью в надлежащем качестве в электронном виде, получил ответ, что у них информация только та, что обращение находится на рассмотрении и необходимо подождать до 15 дней. Что там долго выяснять?.. Жду скорейшего решения проблемы, в надежде, что банк солидный и решает подобные ситуации в скорейшее время. О потере времени и нервов молчу.. По истечению времени буду обращаться в Центробанк и прокуратуру.