Банкомат "съел" и не зачислил деньги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
20.11.2015 в 13:51 внес денежные средства (ежемесячный платеж по кредитной карте) в банкомат ВТБ24 в отделении банка по адресу: г. Уфа, проспект Октября, 117. Банкомат долго проверял купюры, после чего сообщил об ошибке и попросил забрать карту и деньги. Карта была тут же выдана, а денежные средства - нет. Чек также не был выдан. Денежные средства не были зачислены на карту. На экране банкомата вышли 4 строчки одинаковой информации о том, что банкомат не работает. Через несколько минут он снова перешел в стандартный режим работы.
20.11.2015 - срок платежа по кредитной карте. Соответственно, денежные средства внесены не были и теперь у меня образуется штраф и пени.
При обращении по телефону службы поддержки заявление приняли, но входящий номер не сказали, мотивируя это тем, что номер присваивается в течение 2 дней! Решение обещали принять в срок 15 дней!
Особо хочется отметить сотрудницу банка, которая на мою вопрос "Что делать - банкомат "съел" деньги?" ответила: "Положите деньги с другого банкомата..." И никто из сотрудников не предпринял попытки как-то решить вопрос с банкоматом (может повесить вывеску "банкомат не работает"), все продолжали заниматься своими делами, не думая о том, что следующий клиент банка может попасть в подобную ситуацию из-за нештатной работы банкомата.
Очень буду надеяться на решение моей проблемы в ближайшее время.
ВТБ
2015-11-24T09:57:27+03:00
Уважаемый Александр!
Спасибо за Ваш отзыв! Ваша претензия была рассмотрена положительно, и средства были в полном объеме зачислены на счет карты. Также Банк отменил пени и проценты, начисленные из-за произошедшей ситуации. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими проблемами, а дальнейший опыт обслуживания в нашем Банке будет исключительно положительным.
Всегда Ваш,
ВТБ 24
DELETED
2015-12-02T16:00:17+03:00
В банкомат деньги я внес 20.11.2015. В течение трех дней ситуация решалась и решилась - деньги были зачислены. НО:
1. Деньги (согласно выписки) были зачислены 23, а не 20 ноября!
2. По факту зачисления 23 ноября с меня снова списали проценты уже за следующий месяц, хотя предыдущее списание было 20.11.2015 (после того как я второй раз, дабы избежать штрафных санкций из-за нештатной работы банкомата, внес минимальный платеж). Т.е. в течение трех дней дважды списывались д/с за оплату кредита, хотя очередное списание должно произойти 20.12.2015.
Мелочь, но все же негативный след остался.
Спасибо Банки.ру за оперативное реагирование!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
user-900526421145
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
5
ВТБ
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
Оценка
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
11.09.2026
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026