ВТБ 24 отказал в выплате страхового возмещения наличными

16.11.2015 г. мы обратились в ДО "Отрадное" г. Москвы за выплатой страхового возмещения от АСВ. Спустя 3 часа после взятия талона были приглашены на обслуживание. Сотрудник банка, не спрашивая клиента, сразу распечатала документы на открытие текущего счёта. На возражение о том, что текущий счёт не нужен, а требуется выплата наличными, ответила, что из-за "технических проблем" выплатить наличными (сразу направить в кассу) не могут и осуществляют выплату [b]только[/b] через текущий счёт, то есть безналичная выплата на этот счёт с последующим снятием с него денег в кассе. Руководитель (администратор зала) только подтвердил слова сотрудника, ссылаясь на те же "технические проблемы". На неоднократные вопросы о том, что банк не примет заявление на выплату, в котором будет отмечено "выплата наличными", были даны устные подтверждения. В тарифах, распечатанных сотрудником, было указано, что [b]комиссия[/b] за выдачу наличных рублей РФ поступивших безналично свыше 600 000 руб. до 3 000 000 руб. (вкл.) [b]составляет 1%[/b]. Исключение вроде "кроме поступивших безналично в рамках выплаты страхового возмещения АСВ" отсутствует. Подробнее [url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=115&TID=265157&MID=4166560#message4166560]здесь.[/url] Как выяснилось на форуме, "технические проблемы" с отказом выплаты наличными были далеко не во всех офисах ВТБ 24, хотя и в заметном числе. В связи с вышеизложенным следующие вопросы к банку: 1. Почему ВТБ 24 в лице сотрудников ДО "Отрадное" отказал в выплате страхового возмещения наличными? 2. Почему кассовые операции по выдаче наличных со счёта не соответствуют тарифам банка (по тарифам комиссия 1%, по факту не была удержана)? 3. На основании чего (по чьему распоряжению) банк в принудительном порядке навязывает открытие текущего счёта с комиссией за обслуживание в 50 рублей (подробности в примечании банка)? P.S. После снятия наличных с текущего счёта было оформлено заявление на его закрытие. На заданный вопрос сотруднику о сроке закрытия был получен ответ "в течение 45 дней". Однако в самом заявлении указано, что не позднее дня, следующего за днём возврата клиенту остатка денежных средств на счёте, то есть в данном случае текущий счёт должен быть закрыт не позднее 17.11.2015 г. У вас сотрудники не отличают текущий счёт от специального карточного счёта? Вопрос риторический.