Списали обслуживание за 3-й год, несмотря на заявление о закрытии карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
2 года я пользовалась кобрендовой картой ВТБ24 Платинум Трансаэро для накопления миль Трансаэро. В связи с тем, что в конце сентября 2015 года появилась информация о банкротстве авиакомпании, мной было принято решение закрыть карту (так как годовое обслуживание в размере 10 тыс рублей бессмысленно высоко при отсутствии бонусов за полеты).
[b]29 сентября[/b] мной было написано заявление в Банке о закрытии карты. В процессе написания заявления [b]два сотрудника в отделении мне подтвердили, что деньги за 3-й год обслуживания списаны не будут[/b].
2 ноября моя знакомая перечислила мне на карту 10 тыс рублей (так как не знала, что мной написано заявлении о ее закрытии). Я в тот же день позвонила в отделение, где мне сообщили, что карта до н.в. активна, но деньги не поступили.
Сегодня я проверила онлайн банк и увидела, что 10 тыс пришли на счет карты 2-го ноября, а 3-го ноября 10 тыс были списаны в счет обслуживания за 3-й год.
6-го ноября карта была заблокирована (то есть [b]лишь спустя 38 дней после написания заявления[/b]!).
[b]Прошу компенсировать мне стоимость обслуживания за 3 год (не)использования карты (10 тыс рублей),[/b] принимая во внимание следующие факторы:
1) решение о банкротстве компании Трансаэро, которое по сути привело к изменению существенных условий по договору использования кредитной карты.
2) длительный срок закрытия карточного счета после написания заявления [b](38 дней!)[/b]
3) устные заверения сотрудников ВТБ24 о том, что средства за 3-й год обслуживания списаны не будут
Администратор народного рейтинга
2015-12-03T12:24:37+03:00
К автору: каков срок действия Вашей карты? При написании заявлении на закрытия Вас не предупредили, что процесс длится примерно 45 дней, по правилам МПС?
kosn
2015-12-03T13:28:41+03:00
Нет, наоборот, 2 сотрудника в отделении сказали, что обычно карта закрывается быстро и уверили, что за 3 год списаться не должно. Про 45 дней мне уже сказали позднее, когда я звонила в службу техподдержки 2 ноября уточнить, закрылся ли счет.
Обычно я пишу заявление о закрытии карт заранее. Но в данном конкретном случае я не собиралась закрывать карту, так как до банкротства компании Трансаэро меня карта всем устраивала. После банкротства дальнейшее использование карты стало бессмысленным.
ВТБ
2015-12-16T15:33:21+03:00
Уважаемая Елена!
Сожалеем о списании комиссии за очередной год обслуживания карты.
В настоящее время комиссия возвращена на счет карты. Однако, в связи с тем, что Вы написали заявление на закрытие карты, доступный остаток с нее возможно получить после фактического закрытия карты.
Консультацию по ситуации Вам предоставил сотрудник Банка.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24
kosn
2015-12-03T13:28:00+03:00
Хочу отметить, что 10 тыс вернулись мне на счет. Правда, как мне пояснили в банке, получить я смогу их только после 21 декабря с паспортом, тк счет уже закрыт.
То есть я надеюсь, что моя проблема успешно решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
user-900526421145
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
5
ВТБ
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
Оценка
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
11.09.2026
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026