Верните деньги за обслуживание!

Уже несколько лет пользуюсь услугами ВТБ, но начались проблемы… А проблема такая: 2 года я преспокойно использовала самую обычную карточку ВТБ стоимостью обслуживания 250р. в год (красного цвета). На карточке не было пин-кода, и я решила ее заменить. Сделали карту ВТБ стоимостью 900р. в год с пин-кодом (синего цвета). С этого момента я потеряла спокойный сон и хожу в офис ВТБ как на работу. Во-первых, вдруг на новой карте по сравнению со старой пропала возможность пополнения моей карты родителями из другого города через банкомат. Как мне объяснили, спустя месяц, что такой услуги для карты в 900р. нет в принципе. Теперь моя мама ходит в офис, чтобы по заявлению совершить перевод. Очень удобно! Во-вторых, сотрудница банка, без моего ведома, подключила мне услугу оповещения. Ну да Бог с ней, она мне все равно была нужна. Но почему это было сделано – мне неясно. Прошел месяц, мне приходит смс: «списано 59р. за смс», далее смс: «смс отключены». Иду в банкомат, а банкомат мне пишет: «услуга ждет оплаты», хотя деньги на карте есть. Иду в офис, девушка что-то там поделала, все заработало. Сказала, что она не знает, что происходит, и мне лучше обратиться на горячую линию банка (в случае повторения ситуации). Ситуация, конечно же, повторяется. Звоню на горячую линию, мне говорят, что банк в курсе проблемы, она решается, ждите. Я решила не ждать и снова пошла в офис. Девушка снова что-то там крутила минут 40, в итоге все опять заработало. Почему такое разное трактование ситуации в офисах и на горячей линии – мне также неясно. Далее оказалось, что деньги за услугу были списаны 4 раза, и мне нужно написать заявление по горячей линии (почему это нельзя сделать в офисе – загадка). Все мои дальнейшие попытки чего-то добиться оказались безуспешными: каждый раз на горячей линии меня просили перезвонить, потому что они не могут открыть мой счет и посмотреть, что происходит. В-третьих, система оценки качества обслуживания на горячей линии работает шикарно. Когда я звонила и ставила положительные оценки, было все хорошо. Но когда я после очередного звонка попыталась поставить «1» – в ответ слышала: «извините», и звонок обрывался. Браво, ВТБ! Очень хочу расторгнуть договор и вернуть эти 900р. Если бы я знала, что ситуация дойдет до такого, я бы конечно записала все имена консультантов, но… Адреса банков: 150000, г.Ярославль, ул. Кирова, д. 10/25 – место выдачи новой карты. 150000, Ярославская обл., г.Ярославль, ул. Комсомольская, д. 5 – дальнейшее обслуживание.