Навязывание доп услуг

В связи с кончиной основного банка, в котором обслуживалась наша организация, возникла необходимость в открытии нового расчетного счета.  По советам коллег был выбран Банк ВТБ24.  После нескольких звонков на горячую линию Банка были получены консультации и подробное ознакомление с тарифами на ведение счета и обслуживание в этом банке.  12 ноября я отправился открывать счет в ДО "Проспект Андропова". Меня принял Главный специалист-кассир (и, как я понимаю, единственный кто обслуживает юр. лица в этом ДО) Марина Евгеньевна. Мной были предоставлены все необходимые документы для открытия счета. Главный специалист-кассир скопировала все необходимое, заполнили заявление,  все подписали... И тут началось самое интересное.   Специалист-кассир (главный) предложила  мне выбрать пакет на обслуживание стоимостью от 3100 руб. до 13300 руб. в месяц. Я вежливо отказался, попросив оставить нам обслуживание без пакетов за 1100 руб. в месяц, как указано в описании тарифов на сайте и как рассказали мне сотрудники банка при звонке на горячую линию. На что Марина Евгеньевна категорически заявила, что открыть счет в банке ВТБ 24 возможно только при подключении пакета. На все мои просьбы уточнить это у вышестоящих сотрудников отвечала отказом, сославшись на некомпетентность сотрудников техподдержки горячей линии. После чего распечатала мне тарифы с сайта банка и предложила мне выбрать пакет за 3900 руб. (не самый дорогой, уже хорошо). Я полистал тарифы,  нашел в них строку "3.1 Ведение расчетного счета с использованием системы Банк-клиент онлайн - 1100 руб"  и указал на это главному специалисту -  вот то, что я имею в виду, "мне надо это".  Марина Евгеньевна на это недовольно вздохнула и сказала, что это стоимость только лишь Банк Клиента и нужно обязательно подключать пакет. Без пакета счет не откроем.  В итоге я устал спорить и даже в какой-то момент поверил, что сам что-то не понял от сотрудников горячей линии... Пришлось выбирать пакеты.  Предложенный пакет за 3900 р был не очень удобный для нас и я выбрал самый дешевый и более удобный для нашей организации - "Торговый" за 3100 руб. После чего все оформили, подписали и я покинул ДО "Проспект Андропова". Возвращаясь в свой офис, я непрерывно размышлял над этой непонятной ситуацией и решил снова позвонить на горячую линию и проконсультироваться по тарифам. И в третий раз мне сообщили все то же самое!  Обслуживание счета 1100 руб. и пакеты по желанию!  Описав всю ситуацию, мне порекомендовали при следующем визите в ДО "Проспект Андропова" позвонить на горячую линию и передать трубочку сотруднику ДО.  13 ноября я решил позвонить в ДО и уточнить у Марины Евгеньевны относительно пакетов, быть может ситуация прояснилась. Позвонил, Марина Евгеньевна стояла на своем. Я просил ее проконсультироваться с вышестоящим руководством, т.к. почему-то уверен, что она ошибается. Наконец-то она согласилась и обещала мне перезвонить..   Звонка так и не последовало ни в этот день, ни в понедельник... ни во вторник.  На среду 18 ноября была назначена готовность документов по открытию расчетного счета и я поехал в ДО "Проспект Андропова".  Получив справку об открытии счета, я задал Марине Евгеньевне снова этот вопрос относительно пакетов - она по прежнему настаивала на своем. После чего я решил позвонить на горячую линию и включил громкую связь на телефоне. Задал сотруднику горячей линии все тот же вопрос и снова получил все тот же ответ, что пакеты подключаются только по желанию. Марина Евгеньевна дослушала сотрудника горячей линии банка  и сразу мне сообщила, что создает заявку на отключение пакета. Но это процесс не быстрый,  может занять некоторое время и порекомендовала счетом пока не пользоваться. Ну, хоть что-то сдвинулось... Получив инструкции по подключению Банк-клиента, я покинул ДО.. 19 ноября я снова поехал в ДО "Проспект Андропова" (прям как на работу) в надежде наконец получить разрешение на использование счета, внести некоторую сумму и проплатить задолженности по счетам. Снова главный специалист-кассир Марина Евгеньевна встречает меня на своем рабочем месте и сообщает, что пакет все еще не отключили... заявка в головном офисе на рассмотрении, попутно предлагая мне все же оставить пакет и отключить его в  следующем месяце. На что я снова отказался. Марина Евгеньевна пообещала сразу мне позвонить как только пакет отключат. После чего я покинул ДО. Ни в этот день ни на следующий, как впрочем и ожидалось, мне никто не позвонил и ничего не отключили.  Днем 20 ноября я сам позвонил Марине Евгеньевне, никакой новой информации у нее для меня не оказалось, я лишь узнал, что она очень занята и у нее поток клиентов. После чего я решил позвонить заместителю директора ДО "Проспект Андропова" Г-ровой Я. В., рассказав ей всю сложившуюся ситуацию. Заместитель директора пообещала постараться поскорее решить этот вопрос с отключением пакета доп услуг и пообещала перезвонить. Как я понял из разговора с ней, она была не в курсе всей истории подключения этого несчастного пакета. Заместитель директора сдержала свое слово и через час мне перезвонила. Сообщила, что пакет так просто отключить отказали. Порекомендовала мне составить претензию, указав все подробности. Но в этом случае мне необходимо внести на счет 3100 руб. для оплаты пакета, которые сразу спишутся, а после рассмотрения и удовлетворения претензии (а удовлетворят ли?) в течение 14 дней эта сумма вернется обратно на счет.  Вся эта история в целом не очень приятна. Во-первых, я потратил кучу времени на поездки в ДО "Проспект Андропова", во-вторых, контрагенты которые ждут от нашей организации оплату счетов - мне приходится их кормить завтраками", что портит репутацию нашей компании. В третьих, я не хочу оплачивать навязанный путем обмана пакет услуг за 3100 рублей, даже если действительно деньги вернутся через 14 дней.  Прошу Банк ВТБ 24 разобраться в этой ситуации и принять все необходимые меры по решению данной проблемы.  Спасибо, если дочитали до конца.