Навязали ненужную платную услугу, ввели в заблуждение

21.11.2015 10:00
2898
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В четверг зашел в отделение банка, чтобы уточнить кое-какие детали. Уточнил, заодно сотрудник начал мне рассказывать, что мол, сами понимаете - какая сейчас экономическая ситуация, люди теряют работу, то се, я сейчас вам подключу страховку от потери работы и все будет хорошо, ведь банк заботится о вас (у меня есть кредитная карта Альфа-Банка, страховка на нее). Я на всякий случай уточнил - это бесплатно, сколько стоит? Ответил, что ничего не стоит. Ну ок. На следующий день все же решил я уточнить у консультанта, действительно ли услуга бесплатная. Оказывается, нет, обманули, стоит она 0,99% от суммы фактической задолженности по кредитной карте. Сразу же оформил заявку на отключение страховки, мне в этом не отказали, но сказали что комиссия за страховку все равно спишется! Создали обращение 1511201043 по этому поводу сразу же, а только что получил СМС, что по моему обращению принято отрицательное решение. И это несмотря на то, что от услуги я отказался на следующий день и вообще сотрудник предоставил мне недостоверную информацию по стоимости услуги. Ну дела!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-11-24T12:57:29+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что сообщили нам о ситуации. Примите, пожалуйста, наши извинения за недостаточно полное информирование по условиям страхования. Мы уже сделали выводы, с сотрудником вопрос проработан и будет взят на контроль. Дополнительно с Вами связался руководитель офиса и предоставил пояснения. На текущий момент услуга отключена, комиссия за нее удержана не будет. Надеемся, инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
anton-yurchenkov
2016-02-29T07:28:29+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка