Навязывание страховки

18 ноября 2015 г. я обратился в отделение банка ВТБ  24 м. Сокол для подачи заявки на кредит наличными. При подаче заявки менеджеру сразу была донесена информация об отказе от услуг страхования. Менеджером была введена заявка, и после нескольких дней ожидания, 20 ноября, я обратился в отделение ВТБ 24 м. Сокол к Главному менеджеру-кассиру Л-вой Анне. По словам менеджера, Банк помоему запросу, предложил мне только 2 варианта: [*]Кредит по 15 % годовых, НО С ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ оформлением услуги страхования.[/*] [*]Эта же сумма кредита, БЕЗ СТРАХОВАНИЯ, НО под 30% годовых.[/*]ЭТО ВООБЩЕ РЕАЛЬНО? Может ли Банк предлагать такие альтернативы, предоставлять клиенту «выбор без выбора» или это «инициатива» менеджера по предложению таких вариантов? (никаких документов, подтверждающих достоверность и реальность данных вариантов, менеджер не предоставила, несмотря на просьбу). Или деятельность, как минимум, данного отделения Банка ВТБ 24 противоречит законодательству РФ и откровенно навязывает страховку? Прошу предоставить комментарии. В результате длительных переговоров и расчетов менеджером несколько раз менялись условия предоставления кредита и условия оформления страховки. Сначала говорилось, что без нее нельзя, потом что страховка включается в тело кредита и на нее начисляется процент на весь срок, потом, что можно разово внести страховку… в общем, ЭТО, уже как минимум, странно! То, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно оформить страховку было объяснено следующим образом: «Без нее нельзя. Это постановление Регионального руководителя». Это вообще ЧТО значит? Требую по данному факту вразумительные объяснения. Это незаконно и не имеет место быть! Если уж это действительно так, нужны продажи, выполнение планов и т.д., то ХОТЯ БЫ научите своих сотрудников не говорить об этом откровенно, а то получается, что Региональный руководитель  издает приказы, которые противоречат законодательству РФ.   Также в процессе длительной беседы выяснилось, что  Банк сначала предоставил несколько вариантов, но, со слов сотрудницы, она «уже выбрала вариант со страховкой» БЕЗ ВЫНЕСЕНИЯ РЕШЕНИЯ СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА! Что за  чрезмерная «забота» о клиенте? Всё, что предложила сотрудница - вводить НОВУЮ заявку и ждать рассмотрения! Я оформляю заявку на кредит не ради интереса, одобрят или нет и поэтому я не могу терять лишние 3-5 дней!   Была высказана просьба пригласить Руководителя, либо Заместителя, но те, по словам Анны, они уже не работают. Также прошу проверить данный факт.   Тогда Анна решила позвонить«старшему», видимо, Руководителю. Со мной был друг, который слышал, ЧТО говорила сотрудница. Смысл был в следующем: «оформить кредит без страховки не вариант, что делать?». В результате этих переговоров с«Руководителем», сотрудница сказала, что САМ руководитель пошел мне на встречу и разрешил оформить страховку только единовременным платежом, т.е. не включая ее в тело кредита. Просто внести 45 000 р. ВОПРОС: КУДА? КОМУ? И ЗА ЧТО 45 000 р.? ЕСЛИ МНЕ НЕ НУЖНА СТРАХОВКА! ВООБЩЕ! Что за «снисхождение руководителя?».   Решили уточнить информацию по телефону, звоним в колл-центр… Там не работает программа и они не могут посмотреть информацию о заявке. Почему я вообще должен проверять подлинность слов сотрудницы? По моему, сотрудник Банка изначально должен предоставлять подлинную информацию, вам так не кажется?! А то, что у сотрудников колл-центра не работала программа, по их словам просто нужно подождать ДВА  ЧАСА! Ну и сервис… В итоге, я потратил время и никаких внятных комментариев не получил. Мой вопрос с получением кредита не закрыт и является актуальным! Прошу предоставить ответы не ВСЕ вышеперечисленные вопросы и проверить корректность действий Л-чевой Анны. Впечатление от этого инцидентаиспортили мнение о Банке в целом… Следующий шаг - обращение в ЦБ.