Высокомерие сотрудников

Добрый день! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при посещении офиса нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Как показала проверка в рамках услуги Автоплатеж с Вашей карты были списаны средства в пользу оператора сотовой связи Теле2. Для возврата средств Вы обратились в офис № 8621/0302 21.11.2015г. в субботу. Сотрудник, к которому Вы получили талон, был на обеде и смог обслужить Вас только после его окончания. Выслушав Вас, сотрудник рекомендовал для решения вопроса обратиться в контактный центр, а также сообщил о сроках выпуска карты. К сожалению, Ваш вопрос не был решен в день обращения. Я знаю, что на текущий момент мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и прояснили ситуацию. Чтобы исключить повторение таких проблем в дальнейшем, с сотрудниками офиса проведено обучение, которое позволит повысить качество обслуживания. Полностью с Вами согласна, что такое поведение наших специалистов недопустимо, ведь все сотрудники в любое время должны помнить о том, что они являются лицом банка и должны соблюдать корпоративные стандарты общения. Приношу Вам свои искренние извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям. Надеюсь, что произошедший инцидент, не отразиться на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк