Навязывание дополнительных услуг

17.07.2015 я обратился в отделение Сбербанка России ¹8609/053 (Смоленская обл. г.Вязьма ул.25 Октября 9) с просьбой о закрытии счета кредитной карты ...0849. Сотрудник Сбербанка П-их Л. Ю. объяснила мне, что закрытие счета можно осуществить, только при условии открытия нового счета, после чего оба счета (вновь открытый и счет кредитной карты 0849) будут закрыты одновременно, я согласился и мне была выдана карта ...2465 (счет ...1670). Через неделю, 24.07.2015 я обратился в Сбербанк для закрытия уже двух счетов кредитных карт ...0849 и ...2465. У меня приняли заявление на закрытие счета карты ...0849, который в дальнейшем был закрыт. Заявление на закрытие счета карты ...2465 у меня не было принято с объяснением, что заявление не принимается в связи с невозможностью закрытия счета по техническим причинам (невозможно из-за сбоя компьютерной программы). После этого я неоднократно обращался в офис 8609/053 ОАО "Сбербанк России" (г.Вязьма ул.25 Октября 9) с просьбой о закрытии счета, но под различными предлогами мне было отказано. Я обращался на горячую линию Сбербанка России с просьбой о закрытии счета ...1670 карты ...2465 (заявление №0022052015-117382), в ответе по телефону мне сообщили, что закрыть счет специалисты горячей линии не могут, для закрытия счета мне рекомендовали обращаться в в офис №8609/053  ОАО "Сбербанк России" (г.Вязьма ул.25 Октября 9). Сегодня, 21.11.2015 я в очередной раз обращался в офис №8609/053  ОАО "Сбербанк России" (г.Вязьма ул.25 Октября 9), где мне ответили, что заявление на закрытие счета №...1670 карты №...2465 они принять не могут, так как сегодня нет специалиста, занимающегося вопросами закрытия счетов кредитных карт. Судя по тому, что счет кредитной карты №...0849 в настоящий момент закрыт, а счет №...1670 карты №...2465 до сих пор открыт (его видно в моем личном кабинете на странице "Карты", значит необходимости открытия нового счета для закрытия старого не было, имело место навязывание дополнительных услуг, это, по моему мнению, прямой обман клиента Сбербанка. Кроме того я не могу в течении четырех месяцев закрыть ненужный мне счет. Прошу помочь мне в закрытии счета №...1670 карты №...2465.