Захват карты банкоматом. Вечные сбои

22.11.2015 16:28
3496
Оценка
2
Отзыв проверен
11.11.15 отправился с социальной картой в банкомат для того, чтобы снять деньги. Снимал деньги дважды. Первый раз банкомат выдал карту и деньги успешно. Второй раз при выдаче денег выскочила надпись "у вас есть 45 сек чтобы забрать карту". И на этом все... Ни карты ни денег... Все зависло... Минут через 5-8 банкомат вновь вернулся в прежнее рабочее меню, захватив мою карту. Звоню в банк, как оказалось во второй раз деньги с баланса снялись, но не выдались... Я вообще был в шоке. Благо произошел по системе отказ операции и деньги вернулись на счет карты. В банке сказали, что необходим перевыпуск карты, это ждать 14 дней... Это хорошо у меня есть книжка со счетом дополнительным, через данный счет выводил деньги через кассира. Вообще безобразие, карты ни у одного меня проглатывает. А если была бы карта зарплатная, что мне тогда делать? Это первое. Второе - сегодня через сбербане-онлайн хотел перекинуть деньги со своего счета на счет мамы. Пытался 3-4 раза, пишет-сбой операции. Вечно ничего не работает .Была бы возможность и альтернатива, отказался бы от услуг данного банка. Одна нервотрепка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-08T10:29:47+03:00
Адрес банкомата укажите...
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-08T15:58:47+03:00
Добрый день! Сожалею, что во время обслуживания банкомат захватил Вашу карту. Банкоматы и информационно-платежные терминалы являются сложными техническими устройствами, данная ситуация могла произойти как из-за технической неисправности устройства, так и из-за неисправности банковской карты. Согласно установленному в банке порядку, возврат банковских карт, задержанных банкоматами, расположенными вне отделений, по причине технического сбоя, либо в случае если клиент забыл карту, не осуществляется. В этом случае потребуется перевыпуск карты, как Вам рекомендовали мои коллеги службы поддержки. Я очень рада, что на сегодняшний день ситуация урегулирована, денежные средства возвращены на счет карты в полном объеме. Я понимаю, что с этой ситуацией связаны определенные для Вас неудобства, и приношу извинения от лица банка. Надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка