Некомпетентность сотрудников Сбербанка

22.11.2015 18:27
3703
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже не в первый раз за прошедшую неделю столкнулся с некомпетентностью сотрудников Сбербанка. Сегодня 22.11.15 обратился в отделение банка по адресу г. Раменское ул. Михалевича 39 для того, чтобы снять деньги с недавно утерянной мною карты. Дождавшись своей очереди, с удивлением узнал от сотрудника банка К-ко Е.А., что снять свои денежные средства я не могу, что снимать деньги можно было только один раз и теперь мне необходимо дождаться выпуска моей новой карты и после этого воспользоваться денежными средствами. Так как, повторюсь ещё раз, что я за прошедшую неделю уже несколько раз сталкивался с незнанием процедур и предоставлением неверной информации, я позвонил в контактный центр и узнал, что никаких ограничений на снятие наличных нет. На данный момент вопрос со снятием наличных уже решён.Считаю очень странным, что в такой крупной и казалось бы серьезной организации как Сбербанк, настолько халатное отношение к обучению и проверке знаний своих сотрудников.
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-25T11:42:17+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу принести извинения за неудобства, связанные с перевыпуском карты и с получением суммы без карты. Проведенная проверка по консультации, предоставленной в указанном офисе, показала, что сотрудник не совсем знает процедуру выдачи денежных средств без карты. Вы верно отметили, что получить денежные средства возможно без карты. Снимать деньги со счета карты возможно, если она заблокирована (например, истек срок действия), без предъявления карты. Ограничений на количество снятий нет. Снять наличные без карты можно в любом офисе банка на территории России при предъявлении документа, удостоверяющего личность, данные которого Вы предоставляли в банк. Средства будут выданы сразу при обращении. Я рада, что на сегодняшний день ситуация урегулирована и Вы получили необходимую сумму. Могу Вас заверить, что произошедшее не будет оставлено без внимания. С сотрудником, по вине которого возникла эта неприятная, запланировано проведение обучения по соблюдению стандартов качественного сервиса. Также принято решение отразить результаты проверки при оценке качества его работы, что отразится на премировании. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка