Сбербанк второй месяц не возвращает мои деньги, захваченные банкоматом

20 октября 2015 года банкомат Сбербанка № 252239, находящийся по адресу Санкт-Петербург, ул.Пражская, 48/50 при попытке внесения 25 000 на мою карту выдал чек с надписью "технический сбой операции", зачисление денег на карту не было произведено. В тот же день Сбербанк зарегистрировал мое обращение за номером 002205-2015-107345, мне обещали решить проблему в кратчайшие сроки и назвали максимальный срок рассмотрения обращения - 30 календарных дней. Несмотря на то, что через несколько дней после этого случая банкомат № 252239 был закрыт на ремонт и произведена инкассация, в течение месяца решение по моей заявке не принималось, и деньги мне никто возвращать не собирался. Сегодня, 22 ноября 2015 года, при обращении на горячую линию поддержки, мне сообщили, что деньги мне вернули на карту 20 ноября. На самом деле, деньги на карту мне не приходили, что подтвердили сотрудники Сбербанка, проанализировав выписку по моей карте. После этого они составили новое обращение за номером 002221-2015-234797, срок рассмотрения которого составляет тоже 30 календарных дней. То есть в лучшем случае, если случится чудо, я получу назад свои деньги 21 декабря. Сотрудники отделения Сбербанка по адресу ул. Пражская, 48/50 отказались распечатывать мне письменный ответ банка на мое первое обращение №002205-2015-107345, сославшись на то, что не видят его в базе, а связь с техподдержкой сегодня отсутствует. Таким образом, Сбербанк уже более месяца незаконно удерживает чужие денежные  средства и нарушает все сроки возврата денежных средств. Следует отметить, что по заявлению сотрудников Сбербанка я являюсь их ВИП-клиентом, и мне положен ряд льгот при обслуживании и персональный менеджер. Вот такое отношение у банка к их ВИП-клиентам! В данный момент я нахожусь на седьмом месяце беременности, поэтому постоянные звонки и походы в Сбербанк по поводу решения данного вопроса, как и вся сложившаяся ситуация в целом, здоровья мне не добавляют, поэтому считаю, что банк наносит мне моральный ущерб. Буду обращаться с жалобами в прокуратуру и ЦБ для решения данного вопроса.