Некомпетентность сотрудников Сбербанка

Увидел акцию у сбера по выдаче до 3х кат Visa classic с бесплатным годовым обслуживанием в 3х разных валютах. А мне как раз надо в евро было для поездки в Европу. Так как в тонкостях платежных систем и банковских операциях я абсолютный ноль, позвонил сначала в колл-центр узнать принципиальный для меня момент: сколько конвертаций по данной карте будет из евро в местную валюту страны? Ответ: Если карту будете открывать в евро, то соответственно 1 конвертация из евро в местную валюту. Ну ок, то что надо. Прихожу в офис 21.10.2015г. по адресу: г. Тверь, ул. Горького 21/3 для заказа карт. Еще раз спрашиваю у сотрудника: Точно 1 конвертация? Да, точно, не переживайте. Ок, тогда две карты (в евро) заверните мне. И при получении еще раз уточнил - ответ такой же. И вот пришло время мне вносить предоплату на предоставленную услугу через заграничный сайт перед поездкой. Выставляют счет, я оплачиваю - и что вы думаете? Правильно! Прошло 2 конвертации сначала из евро в доллар, а потом из доллара в крону, это же платежная система Visa (как я потом узнал). Конечно же по самому "выгодному" для меня курсу. В итоге потеря около 1000 рублей. Это хорошо еще что здесь это выяснилось, а не на месте, где расходы у меня планировались в разы больше. Ну думаю, может мне приснилось все это, дай ка я еще раз в колл-центр позвоню. Первые две попытки: Конечно 1 конвертация! В итоге на 3й раз попал таки на молодого человека, который сразу сказал, что конвертации 2, т.к. это VISA.   Пошел писать претензию в это же отделение. Для начала не говоря о жалобе описал свою ситуацию, на что получил ответ, что конвертация 1 конечно. Потом уже рассказал всю правду матку, приводя в смятение еще одного некомпетентного сотрудника. Жалобу приняли у меня 13.11.2015г сказав, что вам придет смс о том, что жалоба зарегистрирована. Сегодня уже 23.11.2015 - ни смс, ни звоночка, ни записочки. Вопрос: Как так можно дурить людей, а потом еще прятать голову в песок?