Сбербанк премьер и консультация по кредитным картам

Являясь клиентом 'Сбербанк Премьер', я полагала, что обслуживание в лучшем банке страны должно быть на высочайшем уровне, и лозунг 'Все для клиента' - это не просто слова. И с чем же я столкнулась? У меня есть необходимость во вкладе, а также в кредитной карте и мне требовалась консультация по вопросам их обслуживания. В субботу, 21 ноября 2015 г., я пришла в отделение Сбербанка по адресу Рублевское ш., 42 к.1, с целью получить консультацию по вкладам и банковским картам с кредитным лимитом. Я являюсь держателем карты World MasterCard Black Edition. Предъявив ее менеджеру в зале, которая помогала клиентам у банкоматов, я спросила, могу ли я получить консультацию в зале 'Премьер'. Ответ был положительным, менеджер посоветовала обратиться к первому освободившемуся сотруднику в зале. Однако, в зале 'Премьер' не было ни одного менеджера. Через 2 минуты подошла сотрудник У-ва Е.Г. и сказала, что обслуживание происходит только по записи, и сегодня они уже не работают. На мой вопрос, почему они не работают в 13:50, если отделение заканчивает работу в 15:00, У-ва ответила, что они уже принимают только по записи и у нее через 5 минут клиент. Подошла ее коллега и сказала, что она также уже не работает. Мы продолжили беседу в зале ожидания в 'Премьере', где я увидела, что коллега сидит в кабинете с клиентом. На мой вопрос о том, почему она работает, если только что утверждала обратное, У-ва ответила, что т.к. клиент по записи. Она спросила, какая мне нужна консультация. Я ответила, что вклад и кредитная карта. У-ва сказала, что кредитами они не занимаются вообще (что противоречит информации на официальном сайте, а также информаци, которую предоставляют по выделенной линии "Премьер"). Я взяла талон в очереди в общем зале. Примерно через 10 минут У-ва подошла ко мне и предложила 'быстро' меня проконсультировать до прихода клиента. Я отказалась, т.к. у меня было много вопросов и мне нужна была обстоятельная консультация. Еще через примерно 15 минут У-ва предложила мне пройти с ней для консультации. Я разговаривала по телефону, она пригласила меня прийти, когда я закончу говорить. Через 5 минут я подошла к ней, и она сказала, что уже не может меня принять, т.к. у нее опять клиент. В итоге консультировала меня В-ва К.В. в общем сайте. По вопросу вклада консультация мне помогла, чего не могу сказать о консультации по кредитной карте. В-ва не поняла мой вопрос о грейс-периоде (она не знает этого понятия). Также на мой вопрос об отличиях между двумя видами карт В-ва ответила: 'Кредитный лимит', на вопрос о наличии других отличий она не смогла ответить и обратилась сначала к коллеге, а потом на сайт Сбербанка. Также она назвала процентную ставку в 33%, хотя я помню после вчерашнего просмотра сайта, что ставка не 33%, а 33,9%.  Консультация по вкладам была исчерпывающей. Что касается кредитной карты, мне требовалась грамотная квалифицированная консультация, которую я в итоге не получила и потеряла суммарно час своего времени. Также я не получила обслуживания в зале "Премьер", несмотря на то, что я являюсь держателем карты Black Edition Премьер, и в это время работали 2 из 5 менеджеров этого зала. Хочется надеяться, что мое письмо приведет к улучшению обслуживания в данном отделении, и моя жалоба будет воспринята как подарок работниками этого отделения.