Сотрудники банка на горячей линии выдают неверную информацию

Немногие знают что, несмотря на то, что банк Тинькофф дистанционный, клиенты банка, при желании, все равно могут производить пополнения и снятия со вклада через кассу банка, расположенную в его офисе. Сейчас это становится особенно актуальным в связи с тем, что многие банки ввели ограничения на снятие валюты в банкоматах с карт чужих банков и многие клиента банка, у которых закончился вклад, сталкиваются с большими проблемами при получении наличных средств. Я уже писал об этом в своем блоге ( https://www.banki.ru/blog/konst2003/6947.php ), но ситeация все равно остается загадочной. Я неоднократно читал в форумах этого банка, что операторы, при звонках на горячую линию дают неверную информацию о том, может ли клиент банка пополнить или снять вклад через кассу банка. Так же читал, что несмотря на то, что представителю банка на форуме неоднократно указывали на эту "ошибку"? ситуация не исправляется. Поэтому я решил сам проверить все это на практике. [b]Итак, дело было вечером, делать было нечего.[/b] Я позвонил в банк также с вопросом "[i]какие есть способы пополнения вклада?[/i]". Сотрудник банка Дмитрий (номер 64426) быстро называл мне штук пять. Я спросил:" [i]Есть ли еще?[/i]". Он попросил подождать и через пару минут назвал еще парочку. Я начал задавать наводящие вопросы, пытаясь намекнуть ему на кассу. Спросил: "[i]А есть ли способы пополнения только для Москвы?[/i]". Он сказал, что таких нет. После этого я напрямую спросил: - Я могу ли я пополнить вклад в кассе банка? И получил ответ: - Вы открывали вклад дистанционно. В договоре вы подписали ([b]я подписал? [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ab.gif[/img][/b]), что если открывали дистанционно, то обслуживатесь тоже полностью дистанционно. - Значит нельзя? - НЕТ. Тогда я задал вопрос: - А вы точно уверены, что это так? Сотрудник, видимо слегка растерявшись, сказал: - [b]У меня такого способа не описано[/b]. После этого я решил уточнить, а можно ли снять деньги в кассе банка. Видимо этот вопрос оказался последней каплей и меня сразу переключали на старшего менеджера Эдуарда (номер 62874). После длительного общения с ним оказалось, что на такой сложный вопрос мне могут ответить только в течении суток и мне перезвонят. Тогда я попросил его зарегистрировать жалобу за некорректный ответ Дмитрия. После этого он мне объяснил, что сам думает, что ответ Дмитрия был верен, поскольку ему не известно о том, можно ли пополнить вклад через кассу. И только когда мы с ним открыли движение денег по моему вкладу, и он увидел, что я действительно  пополнял вклад на тысячу рублей через кассу, он зарегистрировал жалобу ( ее номер 5-216921755945) [b]Итог - 43 минуты на линии и не получено верного ответа.[/b] Какой я могу сделать из этого вывод? Что, несмотря на уверения ПБ, сотрудникам колл-центра даже не сообщают о возможности операций с наличными через кассу банка. Даже старшие сотрудники не подозревают об этом. Это очень некрасиво для банка, лишать клиента его законных прав, а также выдавать клиентам на горячей линии неправильные ответы, тем более умышленно. Надеюсь, данный отзыв поможет решить эту проблему. Чтобы снять вопросы со стороны сотрудников портала - можно ли пополнять или снимать через кассу, приведу пару ссылок на ответы ПБ по этому поводу: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=4143951#message4143951 https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=4147702#message4147702 [b]30.11.2015 14:51[/b] Дабы не показаться необъективным, просто приведу переписку со службой поддержки банка. Вопрос мой: можно ли вносить и снимать денежные средства в кассе банка? Ответ: Если пополнения/получения средств стандартными способами недоступны, в том числе, например, в случае ограничения обслуживания или отсутствия у клиента доступа к дистанционным вариантам, банк вправе рассмотреть возможность пополнения/получения средств через кассу. Уточняющий вопрос: Если нет ограничения обслуживания или нет отсутствия у клиента доступа к дистанционным вариантам, можно ли пополнить или снять денежные средства в кассе? Ответ: Ваше обращение от 27.11.2015 мы рассмотрели. О порядке посещения кассы банка Вы были проинформированы ранее. Отметим повторно, в настоящий момент для Вас, как и для всех остальных клиентов, предусмотрены следующие варианты пополнения счета вклада: со счета в другом банке, с карты ко вкладу, через партнеров банка. Служба поддержки банка не может правильно понять такой простой и прямой вопрос или банк заинтересован в уходе от прямого ответа? Сейчас задам вопрос в третий раз.... P.S. Для тех кто не в курсе причин происходящего: любой клиент этого банка имеет право прийти в кассу и снять денежные средства или, наоборот, пополнить вклад. Банк всеми силами пытается скрыть эту информацию, удобства для клиента его не волнуют.