Смс-информирование
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Пользуюсь кредитной картой. Несколько лет назад обратилась в отделение банка для отключения услуги смс-информирования. В итоге выяснилось весной этого года, что услуга то отключена, но деньги за нее списываются. Обратилась в банк с претензией. Ее рассмотрели и вернули деньги за последние полтора года. И в этом же месяце (июнь) опять списываются деньги за отключенную услугу. Пишу снова претензию (№ 151052413) и получаю ответ: "Уважаемый клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем: плата за использование смс-сервиса взимается согласно Тарифам по банковской карте. Оплаченные ранее комиссии возврату не подлежат. ОТП Банк".
Возникает вопрос: по каким тарифам? Если услуга отключена. Звоню в банк, составляю еще одну претензию (№ 15107946), по которой плановый срок ответа 24.11.2015г., но ответа сегодня не поступило.
Сколько это может продолжаться? Когда уже в конце концов отключат у меня вышеуказанную услугу и перестанут снимать за нее деньги?
Администратор народного рейтинга
2015-11-27T15:54:33+03:00
На данный момент Вы дождались ответа от банка?
Olga3952
2015-11-27T19:20:45+03:00
Нет, так и тишина с ответом. Тут ещё одна проблема с этим банком образовалась: 10 ноября пришла смс с банка "Уважаемый клиент, на указанный Вами email подключена бесплатная счет-выписка по карте *2251. Почтовая счет-выписка отключена. ОТП Банк". Но в отп-директ по выписке 16.11 списывают 49 рублей за услугу "плата за получение выписки, почта России". Как так то?
ОТП Банк
2015-12-18T08:04:03+03:00
Уважаемый Клиент,
спасибо за Ваш отзыв.
Благодарим Вас за оказание содействия в повышение качества нашей работы.
Погашение задолженности, согласно Правилам выпуска и обслуживания банковских Карт, происходит в два этапа.
На первом этапе Вам необходимо погасить сумму основного долга, а также проценты за предыдущий платежный период в полном объеме. Данный этап был выполнен Вами 05.12.2015 г.
На втором этапе требуется только доплатить остаточные проценты за текущий расчетный период с даты его начала по дату поступления от Вас суммы основного долга. Это связано с тем, что проценты по кредиту начисляются ежедневно и рассчитать в какую дату от Вас точно поступит платеж не представляется возможным, так как срок зачисления средств на счет зависит от платежной системы, через которую Вы производите погашение.
В связи с тем, что на счете был положительный остаток, данный этап был выполнен автоматически 17.12.2015 г. В настоящее время задолженность погашена в полном объеме.
16.12.2015 г. Банк возвратил списанную ранее сумму в счет оплаты смс-сервиса. В настоящее время на счете имеется положительный остаток.
Для закрытие Карты Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка и написать соответствующее заявление с указанием реквизитов на перевод денежных средств.
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства и благодарим Вас за сотрудничество с нами!
С уважением,
Бердников Олег
ОТП Банк
Olga3952
2016-02-17T06:55:28+03:00
Банк вернул деньги.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
user-788919385654
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
5
ОТП Банк
Зачисление кэшбэка
user-801023200934
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
5
ОТП Банк
Ежегодный платеж
user-788518525786
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
5
ОТП Банк
Вклад горизонт 12 %
user-137622408529
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
5
ОТП Банк
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
user-279121300256
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
5
ОТП Банк
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
user-337215715551
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
5
ОТП Банк
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
user-202120726351
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
Оценка
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
11.09.2026
Зачисление кэшбэка
Оценка
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
10.09.2026
Ежегодный платеж
Оценка
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
09.09.2026
Вклад горизонт 12 %
Оценка
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
09.09.2026
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
Оценка
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
08.09.2026
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
Оценка
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
08.09.2026
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
Оценка
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
06.09.2026