У банка есть проблемы!

Добрый день, посетители форума. Хочу поделиться своим мнением об обслуживании в этом банке. В не таком далеком прошлом я вышла замуж и уже перед носом появился вопрос о собственном жилище. Снимать квартиру я принципиально не хотела, это деньги впустую. Решили с мужем влезть в ипотеку. Я получаю зарплату на карту Московского индустриального банка, а муж - на карту ВТБ24. И пока мы копим деньги на первоначальный взнос. Решили открыть вклад в ВТБ-24, потому что он находится рядом с домом, где мы сейчас проживаем с родителями. Смотрели и условия по ипотеке в этом банке, но после случившегося сомневаюсь, что ВТБ-24 будет в нашем списке.  Вклад мы открыли 23 октября 2014 года со сроком 360 дней. И вот, когда пришло время что-то делать со вкладом мы его закрыли, но деньги до сих пор не получили. В интернет-банке вклад видится как закрытый, а на счет деньги не перечислены. С этой проблемой мы пошли в субботу офис, где минут 15 стояли в очереди. Терпимо, конечно. Объяснили ситуацию сотруднику, что деньги нам нужны срочно! Это наши деньги. Сотрудник подтвердила (звали ее Александра), что вклад закрыт, а на счет не поступил. Сказала, что оформить задачу в службу технической поддержки и, когда все исправят, позвонит.  Я конечно понимаю, что клиентов в банке много и мы со своим вкладом отвлекаем от обслуживания. Но как такое могло произойти? Я только сейчас осознаю, что еще больше психовала в офисе, но прокручивая в голове обращение к Александре, поняла, что она неплохо меня тогда успокоила. Сказала, что такое бывает и точно разберется.  За поддержку и желание помочь именно Александры я ставлю тройку. Я очень надеюсь, что она позвонит и известит о зачислении денег на счет. Пока жду, больше ничего не остается делать.  О развитии этой истории я еще напишу.