Перевыпуск дополнительной карты

Мой муж является держателем карты вашего банка. Появилась необходимость оформить на моё имя дополнительную карту. С этого момента начались наши проблемы. Мы обратились в отделение, которое находится на Ленинском проспекте д.129. Нам сотрудница сказала о том, что карту я получу возле метро проспект Ветеранов. При этом точный адрес она не смогла назвать. Сказала, что там сразу же увидите. Потом я обнаружила, что возле метро Ветеранов находятся два ваших отделения. То есть, видимо, я должна была инстинктивно догадаться, где же будет находится моя карта. Где-то через неделю я поехала на Ветеранов забирать свою карту и узнаю, что она находится в другом отделении, возле метро Автово (проспект Стачек, д.73). Прекрасно! Почему девушка на Ленинском мне назвала неверную информацию? Наконец-то я забрала свою карту. Но на этом история не заканчивается. У карты истекает срок действия (11/15). Мне приходит смс-ка о том, что карта готова и можно её забирать, но не указан адрес отделения. Так как до этого я столкнулась с тем, что ваши сотрудники отправляют по неверным адресам для получения карты, я решила позвонить в колл-центр.   Там мне говорят, что карта готова и находится в отделении на проспекте Стачек, 73. Еду я сегодня туда и мне там говорят, что карта не готова и перевыпустить я её сама не могу, т.к. это может сделать только держатель основной карты. На мои протесты сотрудница вашего отделения, проконсультировавшись, твердо повторила, что держатель дополнительной карты не может перевыпустить свою же карту. Замечу, мною было сказано о том, что будет написана жалоба, но сотрудница спокойно ответила, мол пишите, конечно, куда хотите. Сегодня же я опять позвонила в ваш весьма "информативный" колл-центр с вопросом, могу ли я перевыпустить свою карту, если я являюсь держателем дополнительной карты, мне ответил Антон, что конечно же, я могу это сделать сама, то есть без присутствия держателя основной карты. Антон заверил, что это 100 % верная информация и в правилах пользования картой это прописано! ВОПРОС: ПОЧЕМУ МНЕ ГОВОРЯТ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ СОТРУДНИКИ ВАШИХ ОТДЕЛЕНИЙ? Они не знают элементарных вещей, вводят в заблуждение, заставляют человека несколько раз ездить туда-сюда, хотя у меня сейчас маленький грудной ребенок! Я требую, чтобы официальный представитель вашего банка связался со мной для решения данной проблемы. Глубоко разочарована в вашем банке.