Обслуживание - 0!

На днях решили с мужем сделать пополняемый вклад на сумму более 2 млн рублей в ВТБ24, выбрали филиал, который ближе к дому и 24.11.2015 поехали в банк. Зашли, взяли талон в электронной очереди, все работники заняты с клиентами, на диванчиках еще пара-тройка человек сидит. Минут через 5 в зале показался мужчина, который спросил одну из работниц включила ли она электронную очередь, та ответила, что включила, но очередь работает с перебоями, табло периодически гасло, но работало... ждем 15 минут, одна работница освобождается и приглашает к себе мужчину из очереди, но который пришел позже нас, он видимо приходит уже не первый раз потому как она обратилась к нему с фразой: "Ну, какие у Вас сегодня проблемы?". Далее освобождается другая работница и в зал заходит мужчина, который направляется в кассу, через минут идет обратно к электронной очереди взять талон, у него видимо это не выходит и он спрашивает громко - А как тут в очередь попасть?! И тут свободная работница оглашает - У нас живая очередь! Проходите ко мне! Что, серьезно?! Весь зал 10 квадратных метров, работники видят КАЖДОГО, кто заходит! Нельзя было сказать нам, что живая очередь? Если электронная очередь не работает зачем ее вообще включать? Написали бы объявление на терминале, что не работает! Не сговариваясь вышли с мужем из этого горе-банка и отправились в другой банк. Да, ставка ниже, но на входе встретила девушка-консультант, сервис на порядок выше (никогда бы не подумала, что буду ставить сервис Сбера в пример), в конце концов у ВТБ24 тоже не самые сладкие ставки, выбрали его из-за вроде как надежности. Маркетологи бьются за потенциального клиента, красиво пишут про персональных менеджеров и прочее, разрабатывают конкурентоспособные условия и ставки, а реально над сервисом потрудиться забыли, так же как о том, что клиент голосует рублем!