Формальная, невнимательная, недобросовестная работа

Здравствуйте! Хочу привести пример халатной работы банка и формального отношения к клиентам на личном примере. Мой работодатель в связи с декретным отпуском отказался обслуживать зарплатную карту альфа-банка, даже не предупредив об этом. Но я своевременно обратилась в офис на Рязанском проспекте и закрыла счет, предоставив все необходимые документы: паспорт, свидетельство о браке, причем являться в офис мне приходилось дважды. В противном случае обслуживание этого самого счета, которым я не пользуюсь, по условиям банка влетело бы мне в копеечку - таковы условия так называемого тарифа "Оптимум", который стоит 2 тысячи рублей в год :) списание же ежемесячно! Но мне все равно приходил спам от Альфа банка, меня не удалили из клиентской базы, мотивирую тем, что я теперь числюсь по двум фамилиям - и по нынешней, и по прежней из-за их ошибки в системе. Я написала в тех поддержку с просьбой ликвидировать эту ошибку с двумя меня :) в их базе, которая возникла не по моей вине без моего личного участия ввиду отсутствия физической возможности посещать их офис столь многократно по одному и тому же поводу, мотивируя тем, что моей-то ошибки в этом не было. На что мне был дан ответ, что "более на Ваш номер телефона не будут направляться звонки и/или рассылки с предодобренными предложениями. Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства." Т.е. дескать - спамить Вас больше не будем, извините. А при чем тут это? Обратилась с вопросом повторно: "Вынуждена спросить повторно: дело ведь не в спаме, а в том, что я вроде как числюсь у Вас и под фамилией ..., и под фамилией ... с тарифом оптимум. Если я не буду являться в офис с этой проблемой, будет ли у меня задолженность по обслуживанию счетов (которыми не пользуюсь - вдруг опять стану клиентом, а будет большой минус по ошибке)? " мне ответили: "благодарим Вас за обращение. Уточнить информацию по счетам Вы можете в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78-888-78 (для Москвы и Московской области) либо в отделении Банка с документом, удостоверяющим личность. Подобрать удобное отделение можно по адресу..." Я просто в шоке от такого формального, невнимательного отношения и безответственной работы. Надеюсь больше не придется становиться клиентом банка, пусть хоть миллион рублей насчитают за неиспользуемые счета, я туда ни ногой! Я искренне считаю, что так не делается: если уж и произошла какая-то ошибка, какой смысл в пустых отписках? Бардак!