Осправиние транзакции. Ужасное обслуживание. Некомпетентность сотрудников

Обратился в банк с заявлением о спорной транзакции в мае 2015 года. Причиной указал то, что услуга была не оказана. Спустя полгода банк предоставил какую-то отписку. Причем о том, что ответ готов я узнал случайно, обратившись на линию тех.поддержки. Там мне сказали, что ответ отправили по электронной почте еще 2 дня назад. Но на почту я ничего не получал. Впоследствии сотрудник в отделении банка (менеджер Г-вская Маргарита) сказала, что подобные ответы по электронной почте они не отправляют. Получается кто-то из них меня обманул. Хочу заметить, что в данном "решении" (именно в кавычках) нет ни печати, ни даты, ни подписи, ни реквизитов сторон. Судя по тексту это ответ от банка-эквайера. Если это действительно так, то возникают вопросы: 1. Почему ответ от банка-эквайера поступил спустя полгода, а не в течение 60 дней, как предусмотрено регламентом 2. Почему заявление не было направлено далее в арбитражный комитет. Если представленный ответ от платежной системы, тогда назревает вопрос, почему мне не были предоставлены ответы от торговой точки и от банка-эквайера. Также в момент получения "решения" я пытался получить комментарии по вышеописанному у менеджера отделения Бакунинское г.Москвы Г-вской Маргариты. В каких-либо комментариях мне было отказано, данная сотрудница просто отказалась разговаривать со мной, тем самым нарушая договорные обязательства между мной и банком. Г-вская Маргарита заявила, что "Банк и так пошел вам на встречу и подал заявление в платежную систему visa". В соответствии со ст.9 п.8 ФЗ РФ от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ г. Москва "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств". Таким образом банк не "идет на встречу", а выполняет свои обязанности, предусмотренные законодательством. Причем при этом нарушая регламентные сроки предоставления информации. Прошу: 1. Прокомментировать вышеизложенное. 2. Предоставить официальный письменный ответ (почтовые реквизиты были предоставлены ранее сотруднику отделения).