Непонятные трудности в решении элементарных проблем

Добрый день! Решила оставить отзыв о до сих пор не решенном, казалось бы, элементарном инциденте. У меня имелась зарплатная дебетовая карта, а некоторое время назад я решила получить и кредитную карту. После подключения услуги "Телебанк" выяснилось, что теперь нельзя оплачивать пакеты SMS-информирования напрямую со счета карты, а необходимо обеспечивать своевременное поступление средств на промежуточный счет, что крайне неудобно! (Кстати, у мужа, который давно пользуется картами ВТБ24 и телебанком, оплаты за пакеты информирования можно осуществлять с любой карты напрямую.) Чтобы обеспечить своевременную оплату, мной была настроена регулярная операция для заблаговременного перечисления средств с основной карты на промежуточный счет для оплаты услуги SMS-информирования.  17 ноября 2015г. поступает SMS сообщение от банка, что пакет услуги "Карты+" отключен. Начинаю разбираться сама с помощью телебанка и выясняю, что платеж, который должен был пройти 15 ноября для перечисления на промежуточный счет, по непонятным причинам "завис". После этого вручную перечисляю деньги на промежуточный счет, они на следующий день списываются за услуги "Карты+", но SMS об операциях не приходят до сих пор. После звонка в тех.поддержку 17 ноября мне было сказано, что это общий сбой - ждите. А после повторного звонка туда же 20 ноября уже была зарегистрирована заявка ONL-25477. Уже прошла целая неделя, а эта проблема SMS-информирования так и не решена, хотя деньги исправно за нее списали.  Сколько еще ждать - пока неясно. С уважением, Светлана