Как мне отказали в рефинансировании

Я являюсь клиентом банка 2 года и 4 месяца (ЗП-клиент). В 2014 году мною был оформлен кредит с ежемесячной выплатой 38000 руб. Компания, в которой я работала, 30 октября 2015 года сократила штат сотрудников. 5 ноября 2015 я обратилась в банк с просьбой рефинансировать мой кредит и дать мне отсрочку в 3 месяца, пока я не найду работу. Сотрудник банка, финансовый консультант Алексей Б. принял мое заявление с заверением, что свяжется со мной через 5 рабочих дней. К сожалению, ни через 5, ни через 6 и даже 7 рабочих дней со мной так никто и связался. После того, как я перезвонила сама, мне было сказано, что заявление вернулось и причину выяснят как можно быстрее. Прошло еще 2 недели... Мне пришлось опять звонить в банк и выяснять, что же все таки с моей заявкой. Такое халатное отношение к клиентам я не видела еще ни в одном банке. 26.11.2015 после очередного моего звонка мне было сказано, что в банке заработала какая-то программа и мне надо снова приехать в банк, чтобы заполнить все соответствующие документы, после чего я получу ответ в течение 15 минут. Я приехала, Алексей Б. опять что-то заполнял, я расписалась и мне было сказано, что он перезвонит мне в течение дня и даст ответ. Ответ в виде смс: "Вам отказано в предоставлении кредитного продукта" пришел сразу же. Как мне сказал консультант, в причинах было сказано "другое". Менеджер обещал выяснить причину, но он так со мной и не связался (я даже не удивилась :) ). Мне казалось, что банки должны заботится о своих клиентах, а на деле, Вы загоняете заемщиков в долговую яму и, когда мы идем Вам навстречу и просим помощи (не отказываясь при этом платить!), банк поворачивается к клиентам нелицеприятной частью тела. Очень жаль, что мне пришлось разочароваться в ваших услугах...