Получение кредитной карты БМ

28.10.2015 года мною была заполнена анкета на получение кредитной карты Банка Москвы и S7, в рамках акции с бесплатным первым годом обслуживания. Получив предварительное подтверждение в тот же день и подготовив необходимые документы, 29.10.2015 я предоставил экземпляры в Отделение Алексеевское, сотруднику В-ву Кириллу. Сотрудник принял документы, но не сумел отправить их на окончательное рассмотрение, т.к. я не получил смс-сообщение для подтверждения номера телефона. Специалист, дабы не задерживать меня, предложил связаться с ним в течение 29-30 октября, чтобы решить проблему с смс-сообщением, и предоставил свой личный номер мобильного телефона. К сожалению, мои попытки связать с ним оказались неудачными - на телефон не отвечали. 30.10.2015 я позвонил в контакт-центр БМ, с просьбой связать меня с В-вым Кириллом, однако вместо этого сотрудник контакт-центр проверил статус моей заявки и сообщил, что все документы переданы на рассмотрение и мне необходимо ждать, когда со мной свяжутся. 5.11.2015, не дождавшись каких-либо звонков или сообщений, я снова позвонил в контакт-центр, и услышал абсолютно тоже самое: документы на рассмотрении, если потребуется доп. информация - со мной свяжутся! Однако, 9.11.2015 я получил смс-сообщение, в которой говорилось, что Банк Москвы с нетерпением ждет предоставления документов! Каких, интересно, если сотрудники дважды уверяли, что они уже получены? В этот же день, 9.11.2015, я посетил Отделение Алексеевское и узнал, что фактически документы не были отправлены на окончательное рассмотрение! При этом Вязов Кирилл, принявший их у меня, не посчитал нужным связаться со мной. Благодаря сотруднику Владимиру, работавшему 9.11.2015 в окне №1, мои документы были благополучно отправлены. 10.11.2015 я получил звонок от БМ для уточнения информации по моей анкете и документам. Предоставив необходимые данные, стал ждать каких-либо уведомлений от Банка Москвы, но в очередной раз их не последовало. 17.11.2015 я связался с контакт-центром, где мне сообщили, что я получил окончательное одобрение на выпуск кредитной карты, о чем я получу дополнительное извещение. К 23.11.2015 никаких сообщений и звонков о статусе моей заявки я не получил, потому оставил отзыв на сайте Банк, в котором попросил: 1. Сообщить мне по телефону и в письменном виде о статусе моей заявки, порядке и сроках изготовления и получения кредитной карты, в случае одобрения запроса. 2. Объяснить работу сотрудника отделения Алексеевское В-ва Кирилла, не обеспечившего отправку моих документов без моего вмешательства и не связавшегося со мной для решения имевшейся проблемы, и сотрудников контакт-центра, предоставлявших заведомо ложную информацию, фактически не обладая ею, о статусе моей заявки и рассмотрения документов. 3. Объяснить нарушения сроков доставки карты в отделение, а именно пункта: "После получения положительного решения Вы сможете забрать Вашу карту в отделении через 7 рабочих дней". На момент написания данного отзыва на сайте banki.ru (27.11.2015) от Банка Москвы не последовало никакой реакции. Оформление кредитной карты заняло уже месяц.