Заставляют бесконечно перевыпускать карту и не могут полгода решить одну проблему

В апреле 2015 года я оформила на свою беду золотую кредитную карту ВТБ-РЖД. При регистрации карты почему-то произошел сбой системы у банка, и мой бонусный счет РЖД не подключился, в результате никаких бонусных баллов не было зачислено. Об этом я писала в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8117238/]своем предыдущем отзыве[/url]. Судя по всему, банк что-либо пытается делать только если отзыв активен, поэтому я пишу о нерешенной проблеме снова. Моя карта была перевыпущена с новым номером и на новую фамилию (за это время я успела выйти замуж, данные предоставила в банк). Начальник отделения, выдавшего мне карту, обещал, что никаких проблем не будет и деньги за перевыпуск с меня не снимут. Обслуживание карты перевели в московское отделение, где я в данный момент пребываю. В московском отделении оказалось, что карту мне перевыпустили на старую фамилию и при этом сняли деньги за перевыпуск. Была составлена новая претензия на возврат бонусных баллов и возврат денег за перевыпуск, сделанный вследствие ошибки банка. Также составлено заявление на новый перевыпуск карты - уже на новую фамилию. Это было в сентябре. После этого мне на телефон стали приходить уведомления, что моя претензия все еще рассматривается и решение не принято. Никаких других уведомлений мне на телефон не приходило. 14 ноября мне позвонил сотрудник банка и усталым голосом сообщил, что карта была перевыпущена неправильно, и чтобы все-таки получить мои бонусные баллы, я должна закрыть карту и выпустить ее заново. Еще раз. Кажется, четвертый за последние полгода. 19 ноября мне заблокировали имеющуюся у меня карту без предупреждения и объяснения причин. Сегодня, 27 ноября я это обнаружила и позвонила в техподдержку, где мне - опять! - ничего не объяснили и сказали обращаться в отделение. Сколько будет продолжаться издевательство этого банка надо мной? Сколько еще времени мне нужно потратить на бесконечное сидение в очередях в отделениях и составление заявлений? Когда будет решена проблема, в которой я не виновата, но вынуждена тратить деньги, нервы и время?