Списали денежные средства в неизвестном направлении

Добрый день! По договору с банком Сетелем через Сбербанк перечисляю ежемесячную сумму по автокредиту. Перечисляю заранее, потому что перечисление денег на счет банка-получателя занимает 3-4 дня в среднем. Пользуюсь услугой "Автоплатеж". Оплата по кредиту до 8 числа каждого месяца включительно. 2 ноября была очередная дата списания, но пришло смс-уведомление, что списание денежных средств не прошло. Позвонила на горячую линию Сбербанка - сказали, что "сегодня сбои", деньги, как видят по системе все-таки ушли, должны в срок быть у получателя (Сетелем) на счету.  Звонила еще раз спустя несколько дней - ответ такой же, деньги списаны, но я и пока карте своей видела, что денег нет. 11 ноября - сообщение от банка Сетелем о неуплаченной в срок задолженности, предупрждение о штрафных санкциях. Начинаю разбираться, к сожалению, в свое рабочее время. Звоню на все горячие линии, иду в отделение на улице Смольная, 35. Сбербанк "футболит" к "Сетелему", "Сетелем" к "Сбербанку". Вопрос к Сбербанку - я ему доверила свои деньги, он их передал получателю таким образом, что получатель их не получил, прошу прощения за тавтологию. Тем временем мне приходят смс о просрочке задолженности, а у меня чистейшая кредитная история. До 20 часов вечера разбиралась в отделении - по итогу написала заявление на возврат денежных средств, ко-е мне должны, как сообщила сотрудник отделения, перечислить в течение 30 дней. Но мне не нужны они были через 30 дней, мне нужны были 11 ноября для срочного погашения кредита. Мне пришлось второй раз снимать сумму в размере 26 411 рублей и в оперативнейшем режиме через Евросеть гасить задолженность. Второй суммы могло и не быть так срочно на руках, таким образом я бы испортила себе кредитную историю + попала на проценты просрочки. Мое обращение в Сбербанк 0004012015027808 от 13 ноября. Я также написала заявление на сайте банка в режиме онлайн (специалист ответит вам в течение 5 дней) - мне никто не ответил. На данный момент на горячей линии Сбербанка мне сообщают - ждите ответа до 10 декабря. Мне не нужен ответ с дальнейшими инструкциями, мне нужны деньги. Более того: - каждый день просрочки по кредиту составляет 25 рублей. На текущий момент это 400 рублей - процент за снятие суммы задолженности в размере 783 рубля - если до 8 декабря я не верну эту сумму на карту банка, у ко-го я заняла повторную сумму для погашения задолженности, мне начинают начисляться проценты, ко-е я обязательно также приплюсую - мое рабочее время (с 14 00 до 20 00), в которое я была вынуждена заниматься этим срочным вопросом таким образом, помимо основной суммы в 26 411 рублей, Сбербанк должен мне на сегодняшний день 1183 рубля (+25 руб. каждый день), плюс компенсацию за нервы и время, ко-е были потрачены. Насколько я знаю, Сбербанк, как и любой другой банк, достаточно строг со своими должниками. Почему же себе позволительно так вести? При любом раскладе мои отношения со Сбербанком в дальнейшем не продолжатся. Но если ситуация не разрешится для меня положительно в ближайшее время, я буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке.