Час потраченного в пустую времени

Сегодня с мужем зашли в отделение банка на Московском пр., д.200. Нам необходима была консультация по вопросу потребительского кредита и ипотечного кредитования. Взяли талончик в электронную очередь, нажав на кнопку "Кредиты". В итоге в течении получаса просидели в фойе. Наш талончик в течении получаса так и не высветился. Тогда решила пойти узнать, почему нас никто не вызывает, подошла к девушке-консультанту Мириам, которая находилась в зале, спросила, а почему по вопросу кредита никто не вызывает, сколько можно ждать, девушка улыбнулась и сказала, что просто очень большая очередь, хотя в течении получаса на табло ни разу не высвечивались талончики с буквой "К" (я так понимаю, это те, кто брал талоны по вопросу кредита). Тогда я решила взять талончик с вопросом по "Ипотеке". Муж, у которого терпение тоже закончилось, подошел к девушке-консультанту Мириам и спросил, где он может взять книгу предложений, на что девушка ему улыбнулась, сказала; "Сейчас, подождите" и быстро отошла от него и занялась другим клиентом, который к ней подошел. На тот момент мы уже 40 минут находились в этом отделении. Мне пришлось взять еще один талончик по кнопке "Решение проблем". Приблизительно минут через 5 по этому талончику я подошла к девушке, которая на мой вопрос, где книга предложений, сразу же сказала, что книга около входа на стенке (ксати, буквально около того места, где мой муж спрашивал девушку-консультанта Мириам про эту книгу). В итоге через 50 минут после того, как мы вошли в это отделение наконец-то на табло высветился талончик, который я взяла вторым по вопросу "Ипотека" (первый талончик по вопросу "Кредита" так и не высвечивался). Молодая девушка, к сожалению, не знаю имени, так у нее не было бейджика, пыталась ответить на наши вопросы. Почему пыталась? Потому что адекватной консультации мы так и не получили. Девушка не знала ответы на наши вопросы. Два раза она ходила в другой зал уточняла вопросы у специалистов, Т.е. специалист по ипотеке, к которой мы попали, не знала, ответов на очень многие вопросы по ипотеке. В итоге, когда эта девушка поняла, что есть много вопросов на которые она не может ответить, она сказала, что нам надо к другому специалисту, в другой зал, а она только может проконсультировать о том, как подать заявку на ипотечный кредит. Говоря словами этой девушки "мы варимся совсем в разных кухнях, я только подаю эти заявки". Уважаемые руководители данного отделения, очень прошу наладить работу Ваших сотрудников. Мы с мужем более часа потратили в пустую. 50 минут ждали, когда мы попадем к специалисту, а потом 20 минут консультировались ни о чем. А также прошу обратить внимание на специалистов-консультантов, которые находятся в зале. Функцию широко улыбаться клиенту консультант Мириам выполнила на 5, но при возникновении проблемы она решила ретироваться, хотя могла сказать, что книга предложений вот на стене или нажмите кнопку "Решить проблему", а она просто, оставив одного клиента, быстро нашла более удобного для себя клиента банка. Также хочу обратить внимание, что только после того, как девушка, к которой я попала по талончику "Решить проблему" сделала замечания специалистам, чтобы они вызывали тех, кто взял вопросы по кредиту, на табло стали выспечиватться талончики с буквой "К", а до этого все эти специалисты брали только тех, кто нажимал талончики по "Ипотека".