Некомпетентное отношение сотрудника к вкладчику

28.11.2015 20:24
2951
Оценка
1
Отзыв проверен
20 ноября 2015 года при посещении офиса Звёздный Альфа-банка столкнулась с недопустимым отношением сотрудника К-йко Н. ко мне. При закрытии вклада я подписывала документы и случайно забрала Распоряжение о закрытии вклада. Получив деньги и уехав из банка, через 5 минут мне позвонил сотрудник банка и в приказном тоне потребовал моего возвращения в банк. Разговаривала со мной, как будто я преднамеренно забрала с её стола этот документ. Я пообещала вернуть его через 30 минут, но она сказала, чтобы я приехала сейчас же. Когда я вернулась в банк, я не услышала извинений, а она продолжала общаться в грубой и обвинительной форме на повышенных тонах. Впервые сталкиваюсь с таким отношением в банке и клиентом Альфа-банка быть после этого инцидента не желаю!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-11-30T16:47:23+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Приносим Вам извинения, если формат общения с нашим сотрудником показался неприемлемым. Уверяем, сотрудник не хотел огорчить Вас или доставить какие-либо неудобства. Полностью согласны, что специалист изначально сам должен был разъяснить: какие документы остаются у Вас, а какие в Банке. Мы обязательно проработаем данную ситуацию со специалистом. Дополнительно с Вами связался руководитель отделения и предоставил пояснения по данному вопросу. Очень надеемся, что данный инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка