Отвратительное обслуживание

Добрый день! Решила оставить отзыв, так как моему терпению настал предел... В марте 2015 года у меня перестали приходить sms-оповещения по карте ВТБ24. Звонила в техподдержку, приходила в банк, ответ был один - технический сбой, сроки устранения которого неизвестны. Очень неудобно, находясь, и в Москве, а особенно за её пределами, осуществлять оплату с карты, при этом не зная - сколько денег списывается.  В июне (!) я наконец получила информацию, что сбой устранен, но для sms-оповещений мне нужно получить карту мастер-счет, откуда будут списываться деньги за пакет карты. В июле получила карту мастер-счет, все настроила, положила на неё деньги. В результате, списание в сумме 59 рублей прошло, пакет карты активировался, а информация по ДДС стала приходить спустя десять дней. Подключена услуга была 11 июля и списание по ней тоже, а вот информация стала приходить только 23 июля 2015 года. И писала о своей проблеме на сайте, и звонила....Нервы, время... Вся переписка с сотрудниками банка сохранена, на всякий случай... Никакого перерасчета я не просила, а может и нужно было. В ноябре опять произошёл сбой... Произошло двойное списание за услугу (по 59 руб), и пакет карты отключился. Звоню, пишу, ответ один - технический сбой, сроки устранения которого неизвестны. Прошло уже почти две недели, ни денег на карту не вернули, ни услугу не подключили.  Ответ от банка пятидневной давности: "К сожалению, в настоящий момент по техническим причинам происходит двойное списание по пакету «Карты», при этом услуга не продляется. В ближайшее время работоспособность системы будет восстановлена." Вопрос - "ближайшее время" - это сколько дней? месяцев?  С уважением, Анна