Ипотечный кредит

Добрый день! Остался негативный осадок от работы специалистов ипотечного кредитования Люберецкого доп. офиса. При подаче заявки на одобрение ипотечного кредита менеджером было сказано, что стоимость квартиры необходимо указывать ориентировочную. Уточнений в какую сторону округлять не было, указала 5,5 млн. Реальная стоимость 5,513 с копейками. В итоге ипотеку одобрили ровно на сумму, что была указана как ориентировочная стоимость квартиры в анкете за минусом первоначального взноса, а именно 3,5 млн. Я предположила, что специалист Банка согласует финальную стоимость с ПИК и укажет ее в договоре. Однако, когда мной были получены договоры в электронном виде 24.11 (где меня менеджер Банка просила только проверить паспортные данные), я увидела расхождения в суммах. Неоднократные попытки связаться с менеджером Банка по почте и по телефону в течение дня не привели к положительному результату. В результате я вышла на менеджера ВТБ страхование, которая предложила мне позвонить в Банк утром перед сделкой (к слову сделка была назначена на след.день, 25.11 на утро) и попробовать решить проблему. При этом она сообщила, что документы мне будет выдавать другой сотрудник, и звонить я должна ему. Позвонив 25.11 с утра в отдел ипотечного кредитования, меня поставили перед фактом, что сумму кредита, одобренную Банком мне изменить не могут (даже если эта сумма ~13 т.р.). И предложили мне поехать в ПИК и переподписать там договор. Или заново подать заявление на одобрение, указав сумму на 13 т.р. больше. В ответ на мое недоуменение от сложившейся ситуации, я получила ответ, мол, что такого, тут Котельники рядом, ехать недалеко. Вместо «приносим извинения за предоставленные неудобства и пр.» Как результат мне пришлось звонить своему руководителю и отпрашиваться на весь день, чтобы поехать в ПИК и урегулировать вопрос там. В общем, сделка прошла, менеджер, который проводил сделку, достаточно оперативно отработал (хотя и опоздал на 30 мин.), но осадок негативный остался. Я впервые пришла в ваш Банк, впервые оформляла в принципе ипотеку, ждала более клиентоориентированного отношения и более детального описания самого процесса в целом. В итоге четкую картину заключения ипотечного договора, взаимодействие с застройщиком/продавцом познала сама, пройдя весь путь от и до. И вопрос, почему меня специалисты Банка не уведомили о том, что больше одобренной суммы мне указать не могут, и о необходимости перезаключения договора с ПИК еще в 18-19.11, когда получили скан договора от менеджера ПИК, остался для меня без ответа.