Оперативное решение проблемы

30.11.2015 17:41
2504
Оценка
5
Отзыв проверен
Вчера вечером (примерно полшестого) банкомат 501542 "зажевал" мои 6000 рублей, которые я хотел положить на карточку жены. Мы очень расстроились, жена позвонила на "горячую линию", ей быстро ответили, объяснили как правильно оставить обращение, и уже сегодня проблема оказалась решена - деньги появились на счету.  Конечно, нехорошо когда банкомат работает абы как, но систему надо оценивать не по её ошибкам, а по реакции на ошибку - а это твёрдая 5.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-08T15:26:02+03:00
Укажите адрес банкомата.
57DeD
2015-12-12T19:18:40+03:00
Москва, Алтуфьевское шоссе, д.70, ТЦ Маркус Молл
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-11-30T19:08:19+03:00
Добрый день. Вынуждены с сожалением признать, что не всегда можно избежать сбоев в работе банкомата (как и любого технического устройства, будь то менее простые по «начинёности» мобильный телефон или компьютер), хотя мы очень стараемся предупредить проблемы. Если же сбой произошел, наша главная задача – оперативно решить вопрос, чтобы планы наших Клиентов не были нарушены. Простите за то, что расстроили Вас и Вашу супругу! Спасибо, что оценили быстроту решения Вашего обращения. Всегда рады помочь. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка