Перевод на обслуживание в другой филиал
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. Я подключен к телебанку в филиале Костромской ВТБ24. Мне понадобилось открыть новый счет. По телефону горячей линии ВТБ24 мне сказали, что для этого необходимо обратиться в филиал, где подключался телебанк. Мне это было неудобно, поэтому мне сказали, что я могу перевестись на обслуживание в любой другой филиал, написав заявление.
Я обратился в филиал Костромской ВТБ24, где мне выдали бланк заявления на перевод обслуживания, который я заполнил и отдал специалисту банка. Специалист сказал, что перезвонит мне в следующий рабочий день. Перезвонив, специалист сообщил, что меня не могут перевести, так как "это им запрещено", и мне необходимо в новом филиале опять открывать все счета.
Я повторно обратился на горячую линию ВТБ24 с вопросом, почему мне отказано в переводе. Специалист горячей линии сначала сказал, что он ничего не знает и мне надо обращаться в филиал, потом после моего предложения прекратить "нукать" и найти кого-то более компетентного попросил меня подождать. Через пятнадцать минут разговора, после которых решение моего вопроса так и не сдвинулось с места, мне пришлось отключиться.
В связи с этим остались вопросы:
1) как мне все-таки перевестись на обслуживание в другой филиал?
2) кто запрещает переводить клиентов на обслуживание в другой филиал?
3) почему отдельные специалисты горячей линии пытаются поскорее отмахнуться от вопросов клиентов?
Администратор народного рейтинга
2015-12-10T15:45:51+03:00
Выполняем пожелание автора.
Не подскажете дату и время звонка в банк для консультации?
XFN
Первый звонок, когда мне была озвучена возможность перевода на обслуживание в другой филиал: конец сентября - начало октября, не могу, к сожалению, назвать точнее. Повторный звонок для выяснения причин отказа в переводе: 30.11.2015 9:26
Данное сообщение с указанием телефонов было направлено банку на почту SM2@vtb24.ru
ВТБ
2016-01-18T18:09:46+03:00
Добрый день!
Перевод на обслуживание ВТБ24-Онлайн в другой офис производится только:
- при открытии нового счета;
- при расторжение Договора дистанционного банковского обслуживания;
- при закрытии онлайн-счетов;
- при обслуживание по доверенности или есть свидетельстве о праве на наследство.
В связи с тем, что при обращении в офис Вами не был открыт необходимый счет, смена обслуживающего офиса не была произведена.
На данный момент смена обслуживающего офиса может быть произведена только при возникновении вышеописанных ситуаций.
Касательно Вашего обращения на «горячую» линию Банк сообщаем, что при обращении на линию Вы сообщили о необходимости открытия нового счета и перевода в другой офис. Сотрудник корректно проконсультировал Вас о возможности смены офиса при открытии нового счета.
Приносим искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Решение проблемы
user-917226334637
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
5
ВТБ
Быстрое решение проблемы
user-215223946674
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все
user-70587216479
В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Решение проблемы
Оценка
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
03.09.2026
Быстрое решение проблемы
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все
Оценка
В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана...
01.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026