Реструктуризация

Добрый день! У меня сложилась очень интересная и непонятная мне история. У меня в банке Тинькофф имеется большая просрочка по № договора 0030503122. Так вышло, что я остался без работы и выполнять свои обязательства я был просто не в состоянии. Сейчас дела стали налаживаться и я очень хочу выполнить свои обязательства перед банком! [b]Итак, начнем по порядку.[/b] 29.10.2015, в 20.49 мин. я обратился в банк по номеру тел. 88005555775 по вопросу имеющейся у меня задолженности! Сотрудник банка предложил мне участвовать в программе реструктуризация, чему я был несомненно очень рад! По телефону мне были озвучены следующие условия, что для того чтобы воспользоваться данной программой, мне необходимо внести платеж в размере 1600 рублей до 05.11.2015. и далее мне предоставят реструктуризацию на 22 месяца с обязательным ежемесячным платежом в размере 2300 руб., и на этом наш разговор прервался, т. к. у меня разрядился мобильный телефон. По приезду домой я сразу поставил телефон на зарядку и перезвонил в банк примерно в 21.25 и наш разговор продолжился (правда, с другим сотрудником), сотрудник подтвердил информацию, что банк готов предоставить мне реструктуризацию и также озвучил условия, именно: что после внесения первого платежа в размере 1600 рублей сформируется новый договор реструктурированного кредита, который будет отправлен почтой России для ознакомления. Соответственно, меня все устроило и я внес оговоренный платеж 05.11.2015. Где-то в 18.20 от банка я получил sms с тестом: [i]Уважаемый клиент! Номер договора реструктурированного кредита 0191939420. Тинькофф Банк 800555577.[/i] 9 ноября 2015 г. я решил позвонить в банк и уточнить - все ли нормально? Сотрудник, с которым я общался, подтвердил информацию, что договор отправлен мне почтой России, типа ждите. Также я попросил сотрудника выслать мне дубликат договора, для предварительного ознакомления, на электронную почту, сотрудник сказал, что выслал и также сказал, что оригинал был отправлен почтой России. Спустя какое-то время я проверил свой email и увидел письмо от банка! Открыв письмо, я увидел только информацию о способах оплаты перед банком, самого договора с новым графиком платежей и окончательного счета в письме не было! Я не стал сразу паниковать - ну бывает, ошибся сотрудник, не то отправил. "Да с кем не бывает?" - подумал я! И стал дожидаться документов по почте. Далее, 18.11.2015. в 11ч. 51м. мне по ступило sms от банка с текстом: [i]Сегодня последний день оплаты по договору 0191939420. Банк заканчивает предсудебную подготовку. Возможно взыскание всей суммы долга через судебных приставов путем удержания до 50% заработной платы или пенсии. Тинькофф Банк 8800555577.[/i] И это сообщение меня немного насторожило, но я подумал, что это какая-то ошибка, т.к. сотрудники банка меня предупреждали, что могут приходить подобные уведомления. И вот наступило 23 ноября 2015. Перед выходом из дома я проверил почтовый ящик в подъезде, но договора реструктуризации я там не увидел, хотя сроки доставки уже подходили к концу. В этот же день в 15.40 я позвонил в банк, но нечего внятного по поводу договора сотрудник мне не сказал, а сказал только то, что в течение двух дней мне необходимо внести платеж 2300 рублей. Какой платеж? Где договор, график платежей, окончательный счет? "Где?!" - спросил я, но сотрудник ничего мне так и не сказал и выставил мне требование. "Или вы оплачиваете 2300 в течение двух дней, или я отмечаю, что вы отказываетесь от программы реструктуризации" - сказала сотрудница. КАК Я МОГУ СОГЛАСИТЬСЯ, ЕСЛИ Я НЕ ВИДЕЛ НОВЫЙ ДОГОВОР С ГРАФИКОМ ПЛАТЕЖЕЙ, ВОТ КАК? Я не понимаю... Подумав какое-то время, я решил позвонить повторно в банк в 17 ч. 47 м. Сотрудник попался более вежливый, чем предыдущая, с которой я общался в 15.40, он сказал мне, что договор следует еще подождать, ссылаясь на работу почты России. Также я спросил про дату внесения первого платежа (2300 р.), он ответил, что платеж необходимо осуществить до 30 декабря 2015 г. Еще я сказал ему, что вместо дубликата договора, который мне должны были выслать на email, мне пришла только информация о способах оплаты кредита. Я подождал еще два дня и перезвонил в банк 25.11.2015. После продолжительного разговора сотрудник кол центра перевел меня на другого сотрудника, которому я еще раз рассказал ситуацию. Сотрудница меня внимательно выслушала и сказала, что уточнит мой вопрос и мне перезвонит. Она перезвонила мне первый раз в 16.50, уточнила еще раз информацию. И потом сотрудница Виктория перезвонила в 17.07, она сказала, что произошла какая-то техническая неполадка, и договор не был сформирован, и что платеж никакой мне вносить пока не нужно! Она сказала, что сегодня или завтра со мною свяжутся, и на этой ноте мы по прощались. Не дождавшись звонка от банка в оговоренные Викторией сроки, я снова позвонил в банк 27.11.2015 в 12:07, но проблема так и не решилась. Сотрудник очень долго не хотел переводить мой вызов на более компетентного специалиста, но в итоге перевел. Я долго висел на линии, ждал, но так и не дождался. Сотрудник, с кем я общался, сказал, что мой вопрос еще не решен и со мною свяжутся. На своем телефоне 28.11.2015 в 18:25 минут я увидел пропущенный вызов с номера +793975***05 и сразу же перезвонил по нему, объяснив свой вопрос специалисту. Оператор сказала мне, что мне необходимо внести платеж 2300 рублей до 5 декабря 2015 г. К сожалению, пообщаться у меня не получилось и я сказал, что перезвоню по позже. Так я и сделал, позвонив ночью где-то в 01.40, объяснив еще раз ситуацию. Сотрудница Екатерина порекомендовала мне перезвонить в будний день кредитному инспектору, что я и сделал! Позвонив в банк 30 ноября 2015 где-то в 12.30, меня опять очень долго «динамили», не хотели переводить на компетентного специалиста, но произошло чудо - меня перевели на сотрудницу Анастасию, которая сказала мне, что платеж пока вносить не нужно, аргументируя тем, что договор мне необходимо дождаться и ознакомиться с ним, так как он был сформирован и отправлен только 27 ноября 2015 г. Далее, спустя еще полчаса мне перезвонила другая сотрудница, тоже Анастасия, и сказала мне, что договор не переведен на реструктуризацию, потом сказала, что договор был отправлен еще 5 ноября 2015 г. и типа что внести мне платеж необходимо до 5 декабря 2015. Я сказал ей, что мне необходимо ознакомиться с условиями, потому что доверия к вашему банку у меня уже не осталось! И тут она повесила меня на линию для того чтобы уточнить инфу. Я дождался ответа и услышал, что договор не сформировался, а сформируется он только после того как я внесу платеж 2300. "Как так?!" - спросил я, она ответила, что меня консультировали некомпетентные сотрудники, и принесла мне извинения от имени банка! Я задал ей вопрос: "Что же тогда сформировалась 5 и 27 ноября 2015?". Она посмотрела у себя в компьютере и сказала, что договор. В итоге она предложила принять у меня претензию! Прошу прослушать телефонные разговоры с 28.10.2015 по 30.11.2015 и разобраться в ситуации!