Перекладывание проблемы на клиента

30.11.15 в 20-15 мной была проведена попытка снятия наличных с моей дебетовой карты в банкомате Альфа-банк, карта была возвращена мне банкоматом с формулировкой "транзакция прервана". Через 2 минуты я пробовал снять деньги уже в другом банкомате Альфа-банка, но снова карта была возвращена мне с аналогичной формулировкой. Посчитав, что это могут быть проблемы со связью у банкоматов Альфы из-за вечернего снегопада, я доехал до ближайшего предложенного официальным приложением Альфы банкомата Росбанка. Карта была также возвращена банкоматом с формулировкой "Данная карта не обслуживается этим банкоматом". После этого я первый раз за вечер обратился в поддержку Альфа-Банка. Специалист колл-центра посмотрел информацию о моей карты и подтвердил мне, что карта исправна, но нужно попробовать чуть позже. В 20:45 я попытался оплатить продукты питания в магазине, кассовый терминал не принял карту ни по технологии PayWave, ни по чипу. Терминал выдал сообщение "карта не обслуживается". Чтобы не остаться без ужина, я оплатил сразу же свою покупку по имеющейся кредитной карте Альфа-банка, платеж успешно прошел. В 21:22 я, используя данные дебетовой карты, о которой я пишу данное обращение, успешно оплатил услуги своего Интернет-провайдера. После этого я второй раз обратился к поддержке Альфа-банка. Примерно в 21:45 меня соединили со специалистом, чье имя я, к сожалению, не помню, которая, рассмотрев мое обращение и с кем-то проконсультировавшись, сказала мне, что данная проблема вызвана временным сбоем в системе Альфа-банка. Заверила меня, что инцидент разрешится в ночь с 30.11 на 01.12, в ином случае сообщит мне об этом в удобное для меня время (я попросил связаться со мной в 9-00 утра). Параллельно со слов специалиста для технических специалистов было составлено обращение, номер которого мне не сообщили. Сегодня, 01.12, с утра никто не перезвонил. Я посчитал это как признак устранения проблемы, НО(!) в 10:05 пытаясь снять деньги в банкомате МКБ карта снова была мне возвращена банкоматом с формулировкой "Сбой программного обеспечения карты". В 10:55 я вновь позвонил в поддержку Альфа-банка, так как данная ситуация меня совсем не устраивает, меня соединили со специалистом Ив-вым Артемом О., которому я снова все рассказал. НО(!) выслушав меня, Артем заявил, что это мои проблемы, так как скорее всего у меня размагнитилась карта, и теперь я должен самостоятельно обратиться в любое отделение Альфа-Банка, заплатить 270 рублей за перевыпуск карты и ожидать карту в течении нескольких дней. На мой вопрос: "Почему это теперь стало моей проблемой? Правильно ли я понимаю, что Альфа-банк переложил ответственность на меня?", Артем ничего не смог ответить, повторив ранее сказанную мне информацию, что теперь это мои трудности, и я должен их решать самостоятельно. При этом хочу отметить, что я сомневаюсь в компетенции Артема, так как в ходе телефонного разговора он неоднократно спрашивал меня об одном и том же, явно добиваясь моего раздражения, при этом оправдываясь, что он уточняет (Примечание: уточнять по 3 и более раз это нормальная работа специалиста 2-й линии?). Не получив достойного и адекватного ответа, я попросил предоставить мне ФИО специалиста, который вчера вечером создавал заявку, и номер этой заявки. Оставив меня снова ожидать на линии (а звонки для клиентов Альфа-банка для Москвы и Московской области платные хочу я вам напомнить). После сообщил, что не может сообщить мне этих данных, так как не смог связаться с этим специалистом, хотя я просил назвать мне ФИО и номер заявки... Теперь я вынужден оставить этот комментарий на данном сайте и надеяться, что в очередной раз после обращения на banki.ru Альфа-банк успешно сможет решить мою проблему (это действительно проблема, так как я не собираюсь из-за какого-то сбоя прекращать использовать необходимые мне услуги, предоставляемые банком). Также хочу сразу отметить, что данная дебетовая карта находится в одном и том же портмоне, что и вторая кредитная карта Альфа-банка и карта другого банка, которые все вчера и сегодня работают, то есть, если допустить возможность размагничивания, это могло произойти только при работе с первым указанным мной банкоматом в 20-15 30.11.