Качество обслуживания

01.12.2015 15:54
2730
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил карту МТС-банка. В салоне консультант сказал, что возможно, карта будет кредитная, нужно подождать решения банка. Не смотря на то, что некоторое время назад брал достаточно крупный кредит наличными, который был досрочно погашен и абсолютно положительную кредитную историю - в предоставлении кредитного лимита отказали, ну и ладно. Карта нужна для другого. Но минус к карме - однозначно. Кладу на карту деньги, уезжаю в другой город, рассчитываюсь картой, проблем нет. Но проблемы начались, когда решил воспользоваться интернет-банком. Захожу в мобильное приложение, вижу на расчетном счету 23 000 руб. На остальных двух счетах - по нулям. Набираю реквизиты, выбираю расчетный счет, нажимаю "Перевести"... "ошибка операции 2МСХХС".... ЧТО ЭТО? С КЕМ ВЫ РАЗГОВАРИВАЕТЕ? Повторяю операцию - без вариантов, деньги не уходят, сумма не меняется. Выписка по счету не отображается. Беру лист бумаги, вспоминаю платежи - должно остаться примерно 5000-6000 руб. Звоню в КЦ, время ожидания - более 10 минут. Дождался, поговорил с одной девочкой, переключили на "СПЕЦИАЛИСТА"... "У Вас нет денег на карте". Круто? Я спрашиваю, "А что я вижу в интернет-банке?". "У нас временные технические проблемы, ваш баланс отображается некорректно". Оставил заявку. Захожу в интернет-банк сегодня. Баланс одного счета 5200, другого 23 000, третий по нулям. Пытаюсь заплатить еще раз, но уже 5000. Опять похожая ошибка. С похожим "шифром". Разговор в КЦ - по кругу: "Технические проблемы, денег на счету нет"... ППц... Сколько минусов к карме поставить - не знаю... Неужели руководство банка устраивает такое положение дел, когда в банке работают непрофессионалы? Ни айтишники, ни менеджеры, ни операционисты, ни девочки КЦ... Оценка - единица!
МТС Банк
МТС Банк
2015-12-11T15:48:39+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за то, что пользуетесь продуктами и услугами нашего Банка. Разрешите нам прокомментировать Ваш отзыв. В ходе работы с обращением выяснилось, что при выполнении операции Вы уточняли информацию об остатке средств на счете Вашей банковской карты. Поясняем, что остаток по счету не включает в себя захолдированные суммы операций и по этой причине отличается от фактического остатка доступных средств на карте. С Вами связался представитель Банка, в ходе разговора с которым Вы согласились с тем, что сумма предполагаемого перевода превышала баланс карты, ввиду чего операция не могла быть выполнена. Возникшая в последующем ошибка при совершении перевода обусловлена некоторыми сложностями в работе программного обеспечения Банка. Рады сообщить, что данная ситуация исправлена. Безусловно, сложившаяся ситуация не может считаться нормой обслуживания и не соответствует стандартам Банка. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию в целом, а также надеемся в дальнейшем оправдать Ваши ожидания и продолжить плодотворное сотрудничество. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 386
отзыва
4 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Нормально всё

Оценка 5

Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка