Информация о входящих платежах. Розыск платежа не сделан

Попытался использовать карточный счёт в ВТБ24, для получения налогового вычета, страховых платежей.  С момента подачи документов на получение вычета и страховки проходит определённый срок и когда получаешь деньги, необходимо понять откуда получены деньги. Но это невозможно! Все входящие платежи в выписке приходят с комментарием "Мясницкая, 35" - понять, что это за деньги и откуда они приходят, невозможно. Служба поддержки по телефону тоже не в состоянии дать информацию о платеже. Получения этой информации в оперативном режиме (без всяких документов) вполне достаточно, чтобы понять откуда пришли деньги. Но получение информации о входящем платеже возможно только официальным путём, для этого необходимо оформить заявление в отделении банка, и за получение информации о платеже снимается комиссия в размере 300 руб. за уточнение платежа. Срок предоставления информации 3-5 дней,   получение справки по телефону невозможно, банковская тайна, и за получением ответа повторно приходится идти в отделение банка! Я в шоке от грабительских тарифов 300 руб. за получение информации о входящем платеже и сроках предоставления этой информации. ID ВТБ24 онлайн 766369. [b]03.12.2015 13:50[/b] 08.09.2015 оплатил через систему ВТБ24 Онлайн (Телебанк) налоговый платёж. Деньги были успешно сняты со счёта в системе ВТБ24Онлайн. Тем не менее, в конце ноября я получил из налоговой инспекции повторное уведомление о том, что я не заплатил налог. Обратившись в налоговую, я получил разъяснения, что у них в информационной системе нет информации о принятом платеже и я должен обращаться за разъяснениями в свой банк, через который я выполнял платёж. Наученный горьким опытом о том, что переписка по электронной почте с поддержкой и обращение по телефону имеет справочный характер, я 02.11.2015 обратился с письменным заявлением в ДО 25, Невский проспект д.140, в СПБ, о розыске сделанного мной налогового платежа, приложив к заявлению копию платёжки из системы ВТБ24-Онлайн, новое требование об оплате налога и извещение о неоплате налога. 03.12.2015 я получил письменный ответ в отделении банка Невский, 140, исх. ДО.25/Ф.20-01-06-412 от 02.12.2015 (https://drive.google.com/open?id=0Bw8LOG_X4leJdWpJVS1hR3F5WUE ) с копией платёжного поручения о налоговом платеже и выпиской с моего счета о том, что деньги сняты с моего счёта. Никаких мероприятий по розыску платежа не сделано, где в итоге завис мой налоговый платёж, непонятно. Я понимаю, что сумма в 114 руб. потерявшегося платежа в ИФНС - это не большие деньги. Но, тем не менее, это показывает, что в банке отсутствует процедура розыска налоговых платежей и в следующий раз банк сможет потерять любую сумму клиента. Я считаю, не проведя розыск не дошедших до ИФНС денег, ВТБ24 нарушил "Закон о защите прав потребителя", я обратился в соответствии со ст.29 этого закона "для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)", не разыскав платёж и не проведя сверку платежей с ИФНС. Прежде чем обращаться в надзорные органы и не имея возможности эскалировать проблему розыска платежа внутри банка ВТБ 24, я обращаюсь сюда, с надеждой получить комментарии от сотрудников банка, которые работают с обращениями пользователей на сайте banki.ru.