ВТБ24 & Росгострах

[i]- Гремучая смесь! -  хмыкнула моя знакомая, когда узнала мои перипетии с попыткой уплаты очередного взноса страховки по ипотечной квартире. - Намаешься ты с ними! - С кем? - Да с обоими![/i] Началась вся история с того, что с недавнего времени (а точнее - со времени прошлой уплаты взноса по страховке) из офиса Росгосстраха на Варшавской улице передали мой договор в центральный офис. Лирическое отступление: тщетно в течение 1 месяца (с начала октября) пыталась по телефону добиться каких-то внятный объяснений от сотрудников Росгосстраха, куда мне идти и что делать. Звонила по старым контактным телефонам именно в офис на Варшавской, там что-то мямлили, бубнили и чуть ли не с плачем просили перезвонить завтра. Пока наконец-то после месяца(!) безуспешных попыток я каким-то чудом попала на грамотного сотрудника, который мне четко сказал, что теперь не к ним, а в центральный офис. Ура! Отлично, цель обозначена! После 2-х дней обрывания горячей линии Росгосстраха выясняю телефон отдела ипотечного страхования. Туда дозваниваюсь быстро, буквально со второго раза. Не очень любезно уточняют, в каком банке ипотека, и велят приехать к ним в офис обязательно с моим экземпляром договора, чтобы его отсканировать. (Ох, чую, что с документами там бардак полнейший! наверняка из офисов передавали кое-как.) Кстати, режим работы центрального офиса тоже заслуживает отдельного куплета "хвалебной" песни Росгосстраху - с 9 до 18, сб и вс выходной. Как попасть к ним такому офисному планктону, как я - непонятно, хоть отгул на работе бери (чего, кстати, мне сделать не удалось, т.к. работодатель просто меня не отпустил никуда). Отправила туда супруга, предварительно снабдив его необходимыми инструкциями и документами. А вот теперь сама, так сказать, [b]амбула[/b]. Изначально договор страхования был заключен с учетом страхования титула на все годы кредитования. Но потом, через 3 года страховой агент в лице представителя Росгосстраха (из того офиса, который на Варшавской) страховые взносы мне пересчитал уже без этого риска. Общалась я с ним по телефону и электронной почте (он мне счета-требования, я ему - платежку об уплате), так и жили. Доп.соглашения на руках нет. Хорошо еще, что моя хомячья натура не дает мне никакие бумаги, бумажки, бумажульки, бумажонки и проч. выбрасывать! И всегда прошу разных представителей не на клочках бумаги мне писать, а на бланке, пусть и без подписи и печати (кстати, рекомендую всем такой привычкой обзавестись) - пригодились мне эти выставленные счета! Ох, пригодились! После не очень продолжительного противостояния по поводу размера страхового взноса, Росгосстрах отправил меня в банк за справкой, что можно обойтись без страхования титула. Времени на уплату страховки вовремя по договору к тому моменту уже практически не оставалось. На календаре красовалось уже 14 ноября. срок уплаты страховки - 16-е. Я, роняя тапки, в банк. 1. Звоню на горячую линию, жду совсем немного. Сотрудник - девушка (имя, к сожалению, не запомнила), которая понимает суть моей претензии сразу же. Буквально в течение 2-3 минут составляем заявку (она мне продиктовала текст - очень грамотно, лаконично и понятно изложена суть), пообещала, что мне перезвонят. 2. Тем же вечером звонок из отделения на Лесном, 63. Пригласили для написания заявления. 3. В отделение с супругом наведаться смогли только в субботу. Оставили заявление, получили копию зарегистрированной заявки, обещание связаться со страховой и рассмотреть наше заявление в кратчайшие сроки (что и было сделано!) 4. В понедельник снова звонок из банка - заявление рассмотрено положительно. К нашему удовольствию, справку из банка мы действительно быстро получили и сумму страховки снизили. [b]Послеамбула:[/b] горячая линия - операторы очень вежливы и, главное, грамотны (общалась несколько раз за время решения этого вопроса - все очень внятно и доходчиво объясняли). И хотя страховщик меня уверял, что банк вряд ли на такое не пойдет, и вряд ли у меня получится такую справку у них получить, положительный ответ был получен  в самые короткие сроки - за это уже большое спасибо сотрудникам отделения на Лесном, 63а. Скажете, что люди просто делали свою работу? Да, так и есть. Может быть, моя история не из ряда вон какая выдающаяся... Но, согласитесь, одну и ту же работу можно выполнять по-разному. Можно формально, а можно вложить немного души, сделать чуть-чуть больше, чем требуется. [b]Послепослеамбула:[/b] рекомендую.