Навязывание дополнительных услуг

Добрый вечер. Недавно получил сообщение от банка с предложением оформить кредит на 223 тысячи рублей по паспорту и решил им воспользоваться. Сегодня обратился в отделение на Московском пр., 220. Попал в 8-е окно около 18:55 вечера, талон Н35. Имя сотрудницы не назову, она не представилась. Суть в том, что оформлять кредит она отказалась, сказав, что он одобрен только со страховкой в 20 тысяч рублей и оформление кредита по данному предложению без страховки невозможно, а меня этот вариант не устраивает. Моя жизнь застрахована по иной программе страхования и в случае непредвиденных обстоятельств банк получит свои деньги, но даже не в этом суть. Страховка оформляется для клиента и только ему решать, хочет он за нее платить или нет. Давно являюсь клиентом этого банка с безупречной кредитной историей и прекрасно знаю, что услуга страхования полностью добровольная и что у банка нет таких кредитных программ, по которым она включена по умолчанию. И конкретно по этому предложению я консультировался заранее и про страховку речи не шло. Но тут было сказано: или так или никак, не хотите оформлять без страховки, подавайте заявку на общих условиях, а это предложение будет удалено. Я все понимаю, конец квартала и года, планы горят, но неужели банку выгоднее не сделать продажу вообще (заметьте, благонадежному клиенту), чем сделать ее без навязанной услуги? 2-НДФЛ я с собой не ношу на всякий случай, поэтому подать заявку на общих условиях возможности не представилось. В итоге у вас - несостоявшаяся продажа, у меня - потеряно время. Теперь это норма и вы хотите получать оценку 5 за обслуживание? Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, а если в банке действительно предодобренные кредиты оформляются только с доп.услугами (времена тяжелые, вдруг и правда что-то изменилось столь радикально за короткий срок), информировать о них в тех же сообщениях, посредством которых предлагаете кредит. Спасибо.