Как сделать из одного кредита два?

Я являюсь заемщиком банка ВТБ24. В 2012 году я взял у банка кредит. Соглашение № 625/0000-0107160 от 16.07.2012 года на 60 месяцев на сумму 350 000 тыс. рублей. С этим кредитом все нормально - плачу. В 2014 году я беру еще один кредит, на сумму в 170 000 тыс. рублей сроком на 24 месяца. Договор №625/0000-0217675 от 08.04.2014 года. В августе 2014 года я потерял работу, были перебои с платежами. Потом ситуация нормализовалась, я погасил долги, но решил попросить банк сделать реструктуризацию последнего займа на 170 000 тыс. рублей от 08.04.2014 года. Банк провел реструктуризацию 27.12.2014 года, т. е. предоставляет мне кредит на сумму остатка в размере 155 837, 53 копейки. Условия кредитования п.2.п.1. Кредит предоставляется на погашение ранее предоставленного банком кредита по кредитному договору №625/0000-0217675 от 08.04.2014 года. Кредит предоставляется путем зачисления суммы кредита на банковский счет заемщика. Все ясно и понятно. Стандартная процедура. Но в сентябре 2015 года мне звонят и говорят, что я должен деньги по реструктуризированному кредиту. У меня два вопроса: 1. Если реструктуризация прошла и кредит от 08.04.2012  №625/0000-0217675 на остаточной сумме закрыт, то почему ко мне есть претензия банка? 2. Если не закрыт кредит, то куда ушла эта сумма в размере 155 837,53 копейки, которая выделялась мне ТОЛЬКО на погашение ранее взятого кредита от 08.04.2014 №625/0000-0217675, путем зачисления на мой счет? Я написал 2 претензии. Первая, поданная мной в отделение банка в Люблино, была в мою пользу, но в сентябре 2015 года начались звонки опять же о моей задолженности по реструктуризированному кредиту. Я пишу вторую претензию в Марьинское отделение банка, так как Люблинское отделение закрыто на ремонт. Она решена не в мою пользу. Ответ мне был продиктован по телефону. Еду в банк взять ответ в письменном виде, на что мне отвечают, что чтобы получить письменный ответ, нужно снова писать заявление и снова ждать 2 недели. Не понимаю - мне ответ дан, а распечатать его -нет, ждите 2 недели. К чему такое затягивание по времени? Но главный вопрос: почему кредит № 625/0000-0217675 от 08.04.2014 года, реструктуризированный в ДО "Люблино" за подписью главного менеджера В-шина А.А.,  НЕ ЗАКРЫТ 27.12.2014 года?! Прошу банк разобраться в этом вопросе. И где я могу получить письменный ответ?