3 месяца технических проблем у банка (не списывают ежемесячный платеж)

Оформлен кредит в 2013 году №625/0018-02581140 с платежом 27-го числа каждого месяца. Все свои обязательства я выполнял в срок. Но с сентября 2015 года банк перестал списывать с карты и мастер-счета сумму платежа, целенаправленно делая из меня задолжника. Я в банк стал ходить как на работу, писать претензии, просить, чтобы все-таки деньги списали, пени отменили, кредитную историю восстановили, а главное, разобрались бы со своими техническими проблемами. А какое удовольствие общаться с отделом взыскания при этом, зная, что свои обязательства я исполнил, но им не докажешь ничего, так я еще и должен ходить в банк и смотреть, списали ли они деньги или нет. В начале ноября звонили, извинялись, правда, единожды, что да, техника и прочее - придите, подвяжите другую карту, все будет нормально. Пришел, старую уничтожили, другую подвязали. 26-го деньги внесены. 27-го баланс уменьшился на сумму кредита. Сегодня звонок - вы просрочили платеж (на карте в 5 раз больше денег, чем платеж обычно). Мы вам и пени, мы вам и пятое и десятое, вы сами должны смотреть...  Уже третий месяц, я сейчас пойду писать претензии, чтоб списали кредит, пени сняли, кредитную историю восстановили. Причем работники сами уже не понимают, что происходит, горячая линия ничего не знает (звонил непосредственно из банка), а руководство с плебеями не общается. Как остановить этот беспредел? И куда делись деньги с карты в сумме очередного платежа? Кто-нибудь из руководства займется проблемой и извинится перед клиентом? Уже хочется написать жалобу в ЦБ РФ и в полицию.