"Испарились" деньги на пути между моими счетами в ВТБ24

Вечером 30.11.2015г. при переводе крупной суммы с зарплатной карты visa на мастер-счет в ВТБ24-онлайн деньги были списаны с карты, но на мастер-счет не зачислены. Утром 01.12.2015г. я обратилась по телефону горячей линии, где мне сказали, что произошел сбой, который сейчас устраняется. Во второй половине дня я опять обратилась на горячую линию, т.к. денежные средства так и не были зачислены. В этот раз мне предложили составить финансовую претензию, пообещав, что придет смс с номером обращения. Утром 02.12.2015 г. я снова обратилась на горячую линию, т.к. смс так и не пришел. Во второй половине дня консультанту удалось разыскать моё обращение, в результате в 18ч.32мин. смс с подтверждением пришел. Мне сообщили в смс, что моё обращение будет рассмотрено в срок до 15 рабочих дней (то есть 2 недели). 03.12.2015г. я снова обратилась на горячую линию с просьбой уточнить статус вопроса, т.к. денежные средства должны быть внесены в том числе в погашение ипотеки. На что был получен ответ, что вопрос рассматривается. На моё замечание, что будет просрочка по ипотеке, мне предложили пост-фактум составить еще одну претензию, чтобы начисленные штрафные санкции были отменены банком и чтобы этот инцидент не попал в кредитную историю. Видимо опять придется ждать, а потом еще заморачиваться проверкой своей кредитной истории. Таким образом, делаю вывод, что небезопасны переводы даже между собственными счетами в ВТБ24 в режиме онлайн. Судя по всему, надежнее все операции делать в офисе, чтобы в итоге не оказаться "у разбитого корыта" с неясными перспективами получения собственной зарплаты...