Специальное предложение

Являюсь клиентом Альфы уже год, и он мне очень нравится, особенно если сравнивать с другими банками. Однако сегодняшнее посещение офиса на Речном вокзале меня расстроило. В связи с тем, что оборот денег на счетах достаточно большой, банк сделал мне специальное предложение на кредит наличными. Кредит был уже одобрен, нужно было только принести справку, подтверждающую доходы. Я решил воспользоваться этим предложением и запросил у бухгалтера справку по форме банка, но в связи со сменой юрлица бухгалтер попросила меня подойти к ней через месяц.  30 ноября справка была у меня на руках, это был последний день действия этого спецпредложения. Я решил сразу оставить заявку и посетить отделение банка, но записаться смог только на 3 декабря (в календаре это была первая доступная дата). Сегодня, 3 декабря, я приехал в банк. Меня обслуживала специалист Светлана Р. Она предложила мне перевести пенсию в их НПФ, застраховать карты, поучаствовать в акции и проч. Про кредит она сказала пару фраз в начале разговора. Затем Светлана сказала, что предложение уже закончилось, и все, что мы можем - это отправить заявку на общих условиях. Затем выяснилось, что для отправки заявки нужна справка 2-НДФЛ, а не по форме банка. После этого Светлана продолжила продавать мне услуги НПФ. Я понимаю, что у всех есть KPI и сотрудники должны их выполнять, но хочется нормального отношения. Сначала реши проблему клиента, затем продавай доп. услуги.  Со спецпредложением тоже не очень понятно: если оно действует только до 30, нужно давать клиенту возможность приехать в отделение в этот же день, а не заставлять терять время.