Оформляют, не обслуживают

Ранее уже Вам [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8374998/]писала[/url] о том, что мне наглым образом всучили страховку кредита.  Аллилуйя, я смогла от нее отказаться! Мне на кредитный счет пришло 25 094,40р. Понятное дело, я сразу же обратилась в отделение, чтобы мне сделали частично досрочное погашение с сокращением срока платежа. В ДО "Отрадное" меня обслуживал специалист Р-ина А.С. 22.10.2015 она оформила мне заявление на частично досрочное погашение на сумму 25 094,40р и сказала прийти в день моего платежа получить новый график платежей. (Скан заявления я могу предоставить с ее же печатью.) В итоге 23.11.2015, когда я пришла в отделение банка, то специалист по имени Соломон сказал, что заявление не было оформлено. Я оформила претензию N 1511231999 от 23.11.2015, в итоге 26.11.2015 мне пришел отказ. Я сейчас поясню мое недовольство: смотрим мой график платежей - 17.11.15 - еж. пл. 5 910, где долг - 2 795.99, а % 3 114,01. По факту из суммы 25 094,40р - 5 910 = 19 184,40 - данная сумма должна была упасть в погашение основного долга и сократить этим самым мне срок с 24 мес. до 17 мес. А ЧТО МЫ В ИТОГЕ ПОЛУЧАЕМ? Банк отказался в исправлении своих ошибок. Я просила устроить мне перерасчет, так как если в нынешней ситуации я сделаю частично досрочное погашение, то это уже будет с суммы 19 184,40 - ЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦУ? Т.е. мой второй платеж 17.12.15 - еж. пл. - 5910, где долг - 2 981 и % 2 928, 52 (именно эти % должны были сгореть при моем заявление от 22.10.2015, а это означает, что банк их своевольно удержал). Вот представим ситуацию, что я такая в системе не одна и, например, для 100 человек он такую же схему провел, в итоге заработал лишние 292 852 за один платеж. Банк-то большой, клиентов у него много. А что если система не для 100 человек отказала, а для 1000 или более? Я бы возможно жиру не бесилась, если бы 4-й раз на Альфа банк не писала, так как он дико косячит: кредит на мое имя без доков оформит, смс тете присылал об платежах, хотя она только приехала с Украины, страховку впарит, не принимает платежи... Что дальше?